Архивы автора: Алевтина Шаповалова

Поздравляем с Днем связи!

Сегодня в Украине отмечают День работников радио, телевидения и связи. Как и обещали, в этот день мы подводим итоги конкурса, запущенного в блоге две недели назад. Мы посовещались и решили, что приз (3 месяца бесплатного Интернета или беспроводная мышка Logitech) достанется Виталию за вот эту историю:

Спецы из одной телеком компании тянула к офису Заказчика линию. Все прошло хорошо. Линию протянули, клиент доволен. Технари решили провести тесты. Звонят и получают задержку примерно в 5 секунд. Непонятно. Вроде все правильно сделано, канал есть. Давай еще пробовать. Причем с удвоенной удалью. Задержки начали растягиваться на 20-30 секунд. Ничего не понятно. Начали еще тестить, результат такой же.
На следующий день выдвинулись в офис клиента. Те долго мялись, а потом повели в закуток. Там стояла мини-АТС, наверное, 50-х годов. На ней сидела девочка и переключала вручную звонки. А когда начались тесты, она просто не успевала их переключать.
Заказчик почесал репу и установил уже нормальную миниАТС. Такая история.

Просьба Виталию связаться с нами по адресу blog@vegatele.com.

Всех поздравляем с профессиональным праздником и желаем связи без обрывов!

Вам телеграмма: http://www.vegatele.com/otkritka/otkritka.html

Фиксированный Интернет и 4G

Вчера на очередную еженедельную встречу Телеком Медиа Клуба пришел Евгений Лисицин, генеральный директор оператора FreshTel (мобильный WiMAX). Я сидела рядом с ним, и слышала все, что он говорит – так повезло не всем присутствующим :) Говорил Евгений много интересных вещей, но я хочу остановиться на одном тезисе, который показался мне самым спорным – рынок фиксированного доступа в Интернет будет уменьшаться.

С одной стороны, Евгений Лисицин прав – рынок мобильного доступа будет расти быстрее, чем фиксированный Интернет. И не важно, сколько G будет в этой технологии :) Аналогичная ситуация происходила несколько лет назад с мобильной и фиксированной связью. При этом скорость развития мобильного доступа будет напрямую зависеть от доступности устройств с соответствующей технологией. По словам Лисицина, уже в 2010 году все ноутбуки будут выпускаться исключительно с модулем WiMax. Возможно и так, но Украина не производит ноутбуки. Поэтому ассортимент на полках магазинов электроники будет зависеть скорее от ассортиментной политики закупщиков (а они будут закупать то, что считают прибыльным). И парк старых ноутбуков тоже никто не отменял.

В самом конце вечера Евгений продемонстрировал журналистам NONAME ноутбук с модулем WiMax. По его словам стоимость устройства в закупке с доставкой в Украину составила около 370 долларов. Соответственно в рознице он будет по его прогнозам стоить около 480 долларов. Как по мне, это несколько дороговато для массового сегмента.

С другой стороны, у нас количество Интернет-абонентов в третьем квартале увеличилось, и это не единственный квартал, где мы демонстрируем рост. Конечно, мобильный Интернет тоже покупают и, возможно, этот сегмент растет быстрее проводного (не имею точных данных, поэтому говорю «возможно»). Как сказал Константин Колесов, в одном из последних интервью: «беспроводное решение чаще докупают к проводному, а не вместо него».

Сегодня ни один из украинских мобильных операторов не имеет возможности сейчас предоставить скорость, сравнимую с проводным доступом. И такая ситуация со скоростью не изменится никогда – проводной доступ всегда будет быстрее  мобильного. Готова поспорить на эту тему в долгосрочной перспективе :)

О логике и коммуникациях

За время существования блога мы заметили одну тенденцию. Часто наши читатели оставляют в комментариях отзывы о том, что все плохо, сервис отвратительный, качество услуг ниже плинтуса, но в диалог с нами не вступают. При этом мы всегда (!) просим отправить контактные данные абонента и суть проблемы на специальный e-mail (blog@vegatele.com), для того, чтобы разобраться в вопросе и исправить ситуацию.

Уже несколько месяцев мы отвечаем на ваши вопросы и стараемся помочь, насколько это возможно. К сожалению, не всегда можно решить проблему оперативно (например, если ее решение зависит не только от наших сотрудников). Да, мы не ждем только позитивных комментариев с восторженными репликами «Ой какой вы хороший провайдер», «Какое у вас замечательное качество». Мы абсолютно адекватно относимся к негативным отзывам – они не удаляются и не остаются без ответа со стороны Vega.

Теперь я хочу задать вопрос вам. Из 10 негативных комментариев в блоге на почту приходит максимум три письма. Вопрос: куда деваются остальные семь недовольных? Почему клиенты, написавшие негативный отзыв о работе компании, не хотят довести дела до логического завершения и разобраться в ситуации? Не умеют пользоваться электронной почтой? Не верю! Не могут найти минутку, чтобы написать номер договора и контактный телефон? Тоже не верю! Так ответьте мне, уважаемые клиенты – почему? Где здесь логика?

Тут есть несколько комментариев, что блог является лишь «средством для отмазки». Мол, мы ответили на негативный комментарий, и все, дело заглохло. Ответственно заявляю, что нет. Такое может быть только в одном случае – когда клиент не выслал уточнения нам на почту. Более того, если при заполнении полей для комментариев в блоге клиент оставляет свой e-mail, наши специалисты ему обязательно отвечают. Если оставляет телефон – звонят.

С нашей стороны мы готовы к оперативному выяснению ситуации и решению проблем. А вы готовы?

Vega поздравляет Телеком Медиа Клуб с двухлетием

Вчера свой второй день рождения отметил Телеком Медиа Клуб «Сеновал», неофициальное сообщество представителей СМИ и пресс/PR-служб компаний из телеком-отрасли. Празднование проходило в кнайпе «Сеновал», где каждый четверг после работы собираются члены клуба. Мы поддержали это мероприятие вместе с мобильным оператором life:).

первый тост - с днем рождения!
первый тост – с днем рождения!

Подробнее