Здравствуйте, уважаемые читатели Vega-блог. Меня зовут Павел Верховский, я сотрудник коммерческой дирекции компании Vega. Буду стараться сообщать вам хорошие новости о нововведениях, которые Vega предпринимает для улучшения обслуживания абонентов. Сегодня я расскажу об изменениях, внедренных в нашу IVR-систему (Interactive Voice Response – система голосовых сообщений предшествующая соединению с оператором контактного-цента при звонке по номеру 147 или 0 800 60 00 60).
Не секрет, что у любого IVR есть две проблемы: либо приходится долго исследовать меню в поисках нужной информации, либо ждать соединения с оператором. Однако без этой системы не обойтись ни одной компании, а при правильной организации IVR помогает экономить время и быстрее отвечать на вопросы абонентов.
Ранее при звонках на номер поддержки по большинству вопросов абонента соединяли с оператором. Чтобы ускорить получение информации о наших услугах мы расширили возможности голосового меню. Как и раньше, осталась возможность связаться с оператором нажав «0», но получить ответы на часто задаваемые вопросы вы можете в автоматическом режиме. Среди нововведений:
– появилась возможность при помощи персонального кода проверить свой баланс не только с телефонной линии Vega, но и с линии другого оператора фиксированной или мобильной связи;
– первый пункт голосового меню позволяет узнать обо всех текущих акциях Vega. Рекомендую периодически проверять наши новые акции, в этом году мы подготовили много интересных предложений;
– IVR-система поможет узнать адрес и график работы центра поддержки и обслуживания абонентов в вашем городе, при этом система сама определит из какого города Вы звоните и вам не нужно будет делать дополнительный выбор в меню.
В настоящий момент обновленный IVR проходит этап тестирования. Мы будем рады услышать ваши отзывы и предложения по расширению возможностей самообслуживания, а я всегда готов ответить на ваши вопросы.
