Сегодня, 29 июля, мы выпускаем наш корпоративный блог «в мир». Он был запущен почти два месяца назад для тестирования более чем двумя тысячами наших сотрудников. Мы получили много отзывов, внесли необходимые коррективы, за что отдельное спасибо нашим коллегам.

Для нас этот блог – первая попытка общаться с клиентами в неформальном виде. До этого никто из нас не имел никакого отношения к блогам, не считая чтения интересных дневников. Поэтому мы будем рады вашим пожеланиям и замечаниям: что бы вы хотели видеть здесь, каких спикеров, какие темы?

Специально для этого мы завели почтовый ящик – blog@vegatele.com, куда имеют доступ все Vega-блоггеры. Не забывайте про комментарии, они открыты для каждого, без предварительной регистрации.

До встречи на страницах блога!

С уважением, Юрий Чуйков, генеральный блоггер Vega

Представляем вам нашу новую разработку – флеш-игру VEGAtronik. Все что требуется - построить сеть. Расставляйте участки сети таким образом, чтобы соединить каждый компьютер с маршрутизатором. Чем выше уровень, тем сложнее задание. Присоединяйтесь!

Играть в VEGAtronic!

P.S: Осторожно, игра реально затягивает!

Меня зовут Елена Иконникова, я коммерческий директор Vega. Именно коммерсанты, за работу которых я отвечаю, встречают вас в наших центрах продаж и обслуживания, отвечают на ваши звонки и готовят ответы на ваши письма. Так уж получается, что и звонят, и пишут нам в основном для решения проблем и вопросов, а не для того, чтобы поблагодарить за «самоотверженный труд». Для нас очень важны ваши обращения, потому что они помогают нам измениться и стать лучше, чтобы вам было удобно и приятно работать с нами.

И нам удается меняться, хоть и не так быстро, как хотелось бы. За последний год мы продлили время работы наших центров продаж и обслуживания, потому что неразумно работать в те же часы, что и вы, и заставлять вас тратить ваше рабочее время. Мы создали единый контактный центр, специалисты которого отвечают на ваши вопросы круглосуточно без выходных. Угадайте, сколько составляет сейчас среднее время ожидания ответа в нашем контактном центре? Менее одной минуты! В течение этого времени мы отвечаем на более чем 80% всех звонков. Мы рассылаем счета по электронной почте, даем информацию о балансе счета по телефону, начали прием платежей в платежных терминалах iBox и на сайте Portmone, чтобы вам было удобно платить за наши услуги, в том числе, не отрываясь от компьютера. Мы ввели обслуживание по телефону с использованием персонального кода-пароля, чтобы вы могли решать вопросы, не приезжая в центры продаж и обслуживания (это особенно удобно сейчас, в жару). И все перечисленное – только немногое из наших планов.

Впереди – сокращение сроков включения услуг, расширение систем приема платежей, завершение ребрендинга центров продаж и обслуживания. А переход из разрозненных биллингов на единую информационную систему позволит ввести для вас удаленное обслуживание и управление услугами, контроль счетов и платежей.

Надеюсь, что вы видите наши изменения, и попробуете все новые удобные виды обслуживания, которые мы вам предлагаем и будем предлагать. Ваше мнение очень важно для нас, сообщайте нам о своих впечатлениях, ждем ваших мнений и предложений. Верю, что когда-нибудь в ответ на «Оператор Татьяна, слушаю Вас» мы услышим «Просто хочу сказать вам спасибо за хорошую работу». И, поверьте, это будет для нас лучшим признанием успеха.

Какую роль играет сегодня фиксированная связь для людей и как к ней относится государство?

Фиксированная телефония в Украине – это социальная услуга. Она жестко регулируется как по правилам предоставления, так и по тарифам. Что подразумевается под социальной услугой? Государство гарантирует каждому жителю доступ к фиксированной связи. Ключевые слова «гарантирует» и «каждому». В селе получить фиксированную телефонию нереально. Отсутствует техническая возможность. Гарантия в данном случае сугубо декларативная, по факту никто ничего не обещает. Или обещают очередь, лет на 20 вперед. С другой стороны мобильная связь никому ничего не обещала, но уже доступна практически каждому, как по покрытию, так и по цене. А это немаловажно! Учитывая наличие специальных предложений у каждого оператора (ноль или почти ноль), мобильный телефон стал достаточно социальным, ничем не хуже фиксированного. Не хочу петь дифирамбы мобильной связи, но она стала доступной именно по причине отсутствия регулирования, в результате естественного процесса здоровой конкуренции и при этом все довольны: 55 млн. абонентов и мобильные операторы.

Фиксированная связь сегодня насчитывает 12 млн. абонентов, в 4 раза меньше, чем мобильная. Количество эфирных минут и заработанных денег также меньше примерно в той же пропорции.

В то же время социальной считается почему-то именно фиксированная связь. Из-за того, что пенсионеры, якобы, не могут платить за телефон, операторам запрещено повышать некоторые тарифы в том числе и тем, кто мог бы за это платить. А тем не менее стоимость жизни (жилищно-комунальные услуги, транспорт, продукты питания) подорожали за несколько последних лет в разы.

Кроме того, согласно действующему законодательству, нельзя расторгнуть договор с абонентом по инициативе оператора, даже если оператору стало невыгодно предоставлять услуги абоненту. Абонент может бросить оператора когда угодно, а оператор не может отключить абонента. Только если абонент нарушает условия договора. Игра в одни ворота, однако.

Фиксированная телефонная связь, которая в Украине продолжает быть регулируемой государством услугой, в абонентах уже практически не растет, в доходах падает, причем в немалой степени из-за того, что она регулируемая. За последние 10 лет трафик перетек в значительной степени в мобильную связь, равно как и деньги. Сети для того и строятся, чтобы по ним ходил трафик. Последний ушел, а сети остались. Их нужно эксплуатировать, вне зависимости от количества минут. Поэтому большинство средних и крупных операторов фиксированной связи дают на-гора Интернет, а остальные медленно уходят в небытие.

А ведь все могло бы быть не так. Будучи вовремя дерегулированной фиксированная телефония была бы сейчас в куда лучшем состоянии. Но «вовремя» - это не о нашем государстве. Продать свой самый большой телеком-актив вовремя не смогли, так чего мы еще от них хотим.

Фиксированная телефония для государства - это такой же козел отпущения, как и коммунальные службы. Коммунальщики говорят о том, что они не могут рассчитаться со своими поставщиками из-за того что местные органы ограничивают рост тарифов. Опять социальная функция.

Мне кажется, нужно чтобы государство способствовало здоровой конкуренции и максимально ее поощряло. И разрешало бы любую конкуренцию так как только конкуренция, а не государство может сделать сервис доступным для людей. Конкуренция это когда есть рынок, и спрос формирует предложение.

Сегодня мы запускаем новую рекламную кампанию и новый концепт коммуникации с клиентом Digital life (цифровая жизнь).

В основу концепции легла идея о том, что с каждым годом все больше привычных для нас занятий и дел перемещается в цифровое пространство. В Интернете мы работаем, отдыхаем, общаемся, развлекаемся, зарабатываем деньги. Интернет становится неотъемлемой частью нашей жизни. Мы уже не представляем себе, как можно было бы жить без Интернета.

Интернет как сфера жизни охватывает все больше людей в Украине и во всем мире. Vega, как оператор связи, открывает людям неограниченный мир возможностей - новый цифровой мир, цифровую жизнь – Digital life.

Слоган, с которым мы выводили на украинский рынок бренд Vega («Следуй за светом»), отвечал концепту стартовой кампании. Ему на смену приходит, более подходящий к нынешнему позиционированию компании концепт и слоган Digital life.

Рекламная кампания Vega с новым концептом начнется с 1 июля 2009 года и охватит Интернет-носители, печатную прессу и btl.

Как вам наша новая концепция?