Недавно аналитическая компания Garther опубликовала отчет, посвященный социальным сетям. Аналитики прогнозируют, что социальные сети через несколько лет превратятся в средство бизнес-коммуникации. К 2014 году, 20% компаний станут пользоваться соцсетями для деловой переписки.

Тем не менее, в прошлом году 76% английских работодателей закрыли доступ своим сотрудникам к социальным сетям Facebook и Twitter. У нас эти ресурсы пока не так популярны, как вКонтакте и Одноклассники. В чем разница между нами и западом?

Мне кажется – в мышлении. «У них» доступ к социальным сетям с рабочего места закрывают из-за того, что боятся утечек информации. Именно по этой причине несколько тренерских штабов ведущих европейских сборных запретили своим футболистам пользоваться социальными сетями во время проходящего в ЮАР чемпионата мира. В Англии, например, был случай, когда обновленный статус в Facebook футболиста одного из популярных клубов привел к распространению новости, негативно влияющей на репутацию клуба и настроение игроков.

В Украине чаще всего закрывают доступ к социальным сетям по другой причине: чтобы сотрудники не проводили там рабочее время. Один из моих предыдущих работодателей как-то в рабочее время поймал большую часть своих ТОП-менеджеров на Одноклассниках, после чего в компании всем закрыли доступ к этому ресурсу. Но чтобы не потерять лояльность сотрудников, им оставили возможность пользоваться соцсетями после 18.00.

А как вы думаете, какое будущее ждет социальные сети в нашей стране?

Сегодня в 9:58 утра произошла крупная авария на транспортных каналах Франкфурт-Львов и Франкфурт-Киев. По этим каналам осуществляется доставка внешнего трафика Интернет в Украину. Причина: обрыв волоконно-оптического кабеля в Германии. Многие украинские абоненты могут ощутить падение скорости, потери пакетов или отсутствие доступа к внешним ресурсам Интернет. С украинскими ресурсами проблем не наблюдается.

Мы в оперативном режиме перенаправили трафик на российские транспортные каналы и сейчас занимаемся увеличением их емкости. По мере поступления новой информации мы будем незамедлительно публиковать ее здесь в виде update к этому посту. Приносим извинения за временные неудобства.

UPD: Vega увеличила пропускную способность резервных внешних каналов. Проблема для абонентов решена. Аварийно-восстановительные работы на оптоволоконном кабеле в Германии продолжаются.

Федеральная комиссия связи США опубликовала результаты исследования своего рынка широкополосного доступа в Интернет. Оказалось, что при выборе ответа на вопрос о том, устраивает ли их скорость доступа, 91% опрошенных американцев отметили, что они «весьма удовлетворены» или «несколько удовлетворены» подключением. Не менее интересной оказалась цифра в 80% респондентов, которые не знают, какую скорость обещает их Интернет-провайдер.

Когда мы с коллегами обсуждали это исследование, возник ряд вопросов, о которых хочется поговорить публично. Например, о ситуации с удовлетворенностью клиентов качеством доступа в Украине. Если почитать профильные форумы, становится грустно за страну – у каждого из провайдеров находится масса недовольных, обиженных абонентов, которые спешат об это рассказать по всем доступным каналам. Но если посмотреть с другой стороны – вряд ли кто-то пойдет хвалить своего Интернет-провайдера на форумы, если клиента все устраивает. Понятно, что всем не угодишь. У каждого из провайдеров есть ряд абонентов, которые по тем или иным причинам недовольны качеством предоставления услуг. Но не 91%, как в США. В наш контакт-центр с разными вопросами обращается около 20% всех абонентов. Из них недовольных качеством доступа – несколько процентов.

Цифра в 80% опрошенных, которые не знают, какой у них Интернет, кажется катастрофически большой для нашего рынка. Можно не знать технологию, по которой осуществляется доступ, но цену или скорость – вряд ли. Мы, конечно, не проводили глобальных исследований на эту тему, но чисто субъективно, мне кажется, что в Украине ситуация совсем иная – люди точно знают, за что и сколько они платят. Об этом свидетельствуют как минимум ваши комментарии в блоге, где вы говорите о несоответствующей скорости или чересчур завышенной цене.

Ваше мнение: почему в нашей стране к Интернету относятся более внимательно, чем в штатах?

В комментариях к посту «Опрос: какой услуги вам не хватает?» несколько раз прозвучала мысль о том, что неплохо было бы предоставить возможность решать вопросы в телефонном режиме. Не все пользуются личным кабинетом: кому-то неудобно, кому-то банально не нравится.

Наша новая возможность – «Персональный код» для клиентов Интернета. Ранее подобная услуга была доступна для пользователей телефонии Vega. С ее помощью вы можете решать вопросы в телефонном режиме. Теперь не нужно по каждому поводу идти в ЦПО и стоять в очередях. Достаточно один раз посетить ЦПО и заключить договор в дополнение к существующему. «Персональный код» - это 8 цифр, которые позволят идентифицировать вас, как нашего клиента при обращении по телефону.

Важная особенность: для обращения в ЦПО с использованием кода должен быть использован телефонный номер, указанный в свойства лицеового счета как контактный номер абонента.

На данный момент услуга «Персональный код» доступна во всех городах присутствия Vega, кроме Львова, Тернополя и Черновцов.

Любые вопросы по услуге – мы как всегда готовы ответить!

Ниже - список задач, которые можно выполнить с помощью «Персонального кода»

Сегодня предлагаю отвлечься от проблем насущных и вспомнить прошлое – эру Интернет-кафе. Скажите, у кого дома был доступ в Интернет 10 лет назад? Думаю, единицы ответят положительно. Тогда были популярны Интернет-кафе. Пришел, заплатил за час и получил доступ к необъятным просторам. Кроме того, Интернет-кафе пользовались огромной популярностью у любителей сетевых игр.

Потом как в сказке: доступ в Интернет подешевел, у многих Интернет появился дома, и популярность Интернет-кафе упала. Сейчас Google находит около 10 Интернет-кафе в Киеве по тематическому запросу (смотреть на карте). Не исключено, что в Киеве есть еще пара-тройка «кафе», не внесенных в список Google, но в прошлом десятилетии их было гораздо больше.

Тема, которую я предлагаю обсудить, звучит примерно так: закончилась ли эра Интернет-кафе? Или они просто переместились из городов-милионников в областные и районные центры, где доступ в сеть еще не получил достаточного распространения? Или места для доступа в Интернет сейчас популярны на курортах?

После запрета азартных игр, многие казино и игровые заведения переименовали в «Интернет-кафе» или «Интернет-клубы». Но в них по-прежнему нет Интернета. О таких заведениях мы сейчас не говорим.

Когда вы последний раз ходили в Интернет-кафе и где?

P.S: пара ссылок на тему: в Китае власти недавно закрыли доступ в Интернет-кафе во время вступительных экзаменов.

В Беларуси планируют пускать в Интернет-кафе по паспорту.