После объединения группы компаний под брендом Vega одной из наших главных задач стало предоставление одинаково качественного обслуживания для всех наших клиентов во всех городах присутствия. В темах про качество сломано немало копий и кнопок клавиатуры. Кому-то нравится то, что мы делаем, кому-то нет. И это хорошо. Если бы всем нравилось – это означало бы, что всем все равно. Пользуясь случаем, хочу в очередной раз искренне поблагодарить вас за качественные конструктивные комментарии. Они помогают нам стать лучше.

Тема нашего сегодняшнего разговора – введение «Личного кабинета» для одесских абонентов Vega. Наши клиенты Интернет в других городах уже давно знакомы с этим сервисом и пользуются им регулярно. «Личный кабинет» позволяет управлять услугами Интернет от Vega самостоятельно в режиме онлайн. В нем можно узнать информацию о тарифном плане, дате подключения услуг, состоянии лицевого счета и последних начислениях за отчетный период. Также в «Личном кабинете» можно измерить максимально достижимую скорость на линии и заказать «Турбокнопку». Поэтому неудивительно, что нововведение для Одессы полезное и долгожданное.

Регистрация в системе доступна на странице https://my.vegatele.com/.

Всех абонентов компаний «ЦСС» и «Фарлеп» в Одессе поздравляем с получением новых возможностей.

Добро пожаловать в комментарии!

Расскажите, что вам нравится и не нравится в «Личном кабинете»?

В заголовке поста присутствуют два из трех слов, которые являются основными направлениями нашей деятельности. Сегодня мы сделали еще один шаг навстречу объединению этих двух направлений. Телефонию от Vega теперь можно получить без дополнительных проводов. Для этого необходимо быть подключенным к Интернету. И не обязательно к Интернету от Vega – это может быть любой украинский оператор фиксированной связи.

Такая возможность реализована в 2-х услугах от Vega - «IP-линия» и «SIP-trunk». «IP-линия» выгодно отличается от традиционной телефонии тем, что через нее можно использовать дополнительные «интеллектуальные» сервисы: автоматический определитель номера, функция «Не беспокоить», вторая линия, режим ожидания звонка, переадресация, автодозвон и некоторые другие. «Интеллекта» в этих сервисах, может быть, и немного, но функции точно полезные. И деньги за эти услуги берутся прямо пропорциональные их интеллекту Услуга «SIP-trunk» может применяться в случаях, когда нужно получить несколько телефонных соединений одновременно через один канал Интернет. Она удобна для организации корпоративной телефонной сети и подключения офисной телефонной станции (РВХ).

Потенциальные абоненты телефонии через Интернет, для которых все придумывалось, разрабатывалось и внедрялось - частные лица, а также средний и малый бизнес. Сегодня услуги телефонии от Vega через Интернет доступны в 19 городах Украины.

Приятного пользования!

Придя работать в Vega 2 года назад, я была удивлена тем, что в наших абонотделах есть обеденный перерыв, а режим работы – в основном до 18 с редкими исключениями в южных краях. Сама очень «люблю», когда всякие нужные мне присутственные места работают с 9 до 18 с перерывом с 13 до 14, поэтому решила, что такой режим нужно менять. Да и само понятие «абонотдел» вызывало ассоциации с недружественными конторами, в которых клиенты только мешают нормальной работе. И, взявшись за дело в рамках интеграции компаний холдинга, мы переименовали абонотделы в Центры продаж и обслуживания (ЦПО), запланировали их работу с 9 до 19 без перерыва и ввели рабочее время в субботу. Конечно, не везде это получилось. Взять хотя бы маленькие города, где в ЦПО работает 1-2 сотрудника и просто физически невозможно обеспечить работу по выбранному графику без перерыва. А еще обнаружилось, что единый график во всех городах и городках нашей работы не очень-то и полезен, потому что есть своя специфика у спальных районов и центральных, у промышленных городов и курортных и т.п.

И тогда мы решили ввести не единый режим работы всех ЦПО, а сделать графики работы непосредственно под привычки и пожелания клиентов в каждом городе. В течение месяца мы проводили анкетирование клиентов в 49 ЦПО и получили 1380 заполненных анкет, потом долго готовили новые графики, и с 1 февраля по совету клиентов изменили режим работы 18 ЦПО в 14 городах и населенных пунктах. Где-то клиентам удобнее приходить к нам в 8 часов, до работы, а после 17 наши консультации не требуются, и мы ввели соответствующие графики. Где-то мы продлили работу до 20 часов. А где-то не пришлось ничего менять.

Почему я написала «18+» в заголовке своей заметки? Потому что изменение графиков работы – это не единственное, что мы изменили, чтобы отправить слово «абонотдел» в далекое прошлое. Мы ввели стандарты качества обслуживания и измеряем их выполнение каждым сотрудником. Мы обновили оформление ЦПО в формате нового бренда Vega. Мы проводим регулярные исследования удовлетворенности клиентов и работаем, работаем, работаем над тем, чтобы клиентам с нами было хорошо. Не все получается. Не все получается быстро. Но мы точно знаем, к чему стремимся, и мы точно там будем. Еще несколько шагов.

Недавно ведущие европейские операторы связи предложили Google делиться прибылью от YouTube.

В который раз поднимается вечный вопрос Интернет-индустрии: кто же все-таки делает Интернет – провайдеры, привлекающие пользователей и строящие сети, или владельцы ресурсов, создающие контент, чтобы пользователю было чем заняться в Интернете?

А вопрос ведь не праздный. Действительно, в результате конкуренции провайдеры дают пользователю все больше трафика за все меньшие деньги и приходят к тому, что нужно нести существенные расходы на расширение магистральных сетей без всякой перспективы получить за это новый доход.

Причина увеличения потребления трафика пользователями проста: сам контент становится «тяжелым». Могли ли вы себе представить пять лет назад, что сможете смотреть видео в режиме реального времени или загружать видеоролики, только что записанные мобильным телефоном в Интернет? При этом не разорив семейный бюджет и затратив не очень большое количество времени.

Можно, конечно, спорить, кто круче: YouTube, доминирующий в сегменте видеохостингов и пытающийся диктовать волю другим, или провайдер, который всегда может закрыть любой ресурс или существенно ограничить на него скорость, создав пользователям дискомфорт.

Думаю, что такие споры ни к чему не приведут. Обеим сторонам (создателям Интернета) необходимо вести конструктивный диалог и договариваться, так как без каждой из них Интернет невозможен.

А вы как думаете, кто главнее, провайдер или WEB-ресурс?

С 1-го апреля на сайте газеты «Дело» стартовал проект «Рейтинг украинских торговых марок». Проект проходит в два этапа: экспертный рейтинг и народное голосование. На первом этапе стоимость брендов оценивает один из партнеров газеты – консалтинговая компания Pro-consulting. Экспертный рейтинг будет опубликован в конце апреля в специальном выпуске газеты «Дело».

Вторая часть рейтинга – народное голосование. Любой пользователь Интернета может проголосовать за бренды, которые ему симпатичны, на сайте газеты. Голосовать можно до конца апреля. Результаты голосования будут опубликованы на сайте и в газете.

Приглашаем всех желающих проголосовать за бренд Vega в этом рейтинге. Сейчас мы находимся на 11-м месте в общем рейтинге, и на втором месте – в отрасли «Транспорт и телекоммуникации».

P.S: Мы не хотим, чтобы это выглядело как просьба проголосовать за Vega в этом рейтинге. Согласитесь, это было бы нечестно по отношению к другим участникам. Поэтому, если вам действительно симпатичен бренд Vega, пожалуйста, голосуйте.

P.S. Спасибо за вашу поддержку!

P.P.S. Голосовать можно каждый день, до конца апреля