Шейпинг - это не только физкультура, которая помогает похудеть. Шейпинг - это такой термин у телекомщиков, который обозначает снижение скорости на линии абонента, после того, как абонент скачает определенное количество трафика. Это, как правило, вызывает массу недовольствия у абонентов, которые на базе потребительского Интернета строят узлы обмена трафиком или небольшие домовые сети, фактически, сами работая как мелкие Интернет провайдеры. Платить за Интернет по бизнес-тарифам они не хотят. Таких абонентов – примерно 3%. Одновременно шейпинг делает пользование Интернетом для остальных 97% абонентов намного приятнее, поскольку у провайдера появляется возможность продавать им высокие скорости для всех тарифных планов по более низкой цене.

Основная масса абонентов хочет пользоваться трафиком быстро, но использует его - немного. Согласно данным, обнародованым Gemius’ом на ITForum, 49% пользователей Интернет - это люди в возрасте от 25 до 45 лет. У многих есть семьи, дела, у них нет времени на то, чтобы за выходные посмотреть два-три сезона какого-то сериала подряд. Более 61% пользователей работают, это менеджеры, квалифицированные специалисты, технические и офисные работники. У очень многих есть Интернет и на работе, и они приходят домой сытыми компьютерами по горло, и не имеют ни малейшего желания весь вечер, до глубокой ночи смотреть в монитор.

Школьники и студенты любят качать. А еще они любят играть. Но на игры тоже нужно время, а сетевая игра не потребляет чересчур много трафика, зато требует хорошего пинга и высокой скорости соединения.

Поэтому все они хотят качать быстро, и чтобы не болела голова за переплату в случае перебора. Тут на помощь приходит шейпинг. Он дает возможность скачать столько, сколько надо, быстро, на максимуме, и не переплатить. Более того, если раньше приходилось экономить, выбирая средний по скорости и цене тарифный план, то теперь высокие скорости становятся дешевыми, доступными.

В чем выгода для провайдера? Сеть загружается более рационально, можно больше инвестировать в покрытие, в развитие новых услуг, того же WEB-TV, других интересных клиентам проектов.

Как это выглядит в реальной жизни?

Подождем ответа на этот вопрос из Днепропетровска

(Для тех, кто не в курсе, там мы вчера запустили новую линейку тарифов, работающих по принципу шейпинга)

P.S. В штатах полных абонентов за перелет заставляют платить больше, поскольку они создают неудобство для других пользователей. В Интернете так же. По-моему, это очень справедливый принцип.

Виной тому кризис или общие тенденции развития информационного общества, но на сайтах, форумах и блогах, посвященных Интернету и связи, все чаще говорят о лояльности клиента к оператору, и о том, как оператор должен эту лояльность стимулировать. И мы тоже о ней говорим, да

Там, где затрагивается тема взаимоотношений клиента и оператора, рано или поздно возникают проблемы. Даже у самой лучшей компании все равно есть определенное количество клиентов, которые недовольны услугами. Даже если степень надежности всех систем и профессионализм работников исключают 99,9% всех возможностей как-то расстроить клиента, то при клиентской базе всего в 1000 клиентов жалобе пора уже будет появиться.

Рано или поздно будут сообщения о том, что у кого-то упала скорость, а у кого-то и вовсе пропала связь, и что в офисе очередь, и задерживают включение, а в тех.поддержке невнимательные тугодумы. В общем, если захотите узнать мнение других о себе - будьте уверены, вас будут откровенно ругать. Об этом я и хотел бы поговорить Потому что, к сожалению, у меня тоже часто ломается Интернет, и пишу я, можно сказать, по горячим следам.

Чаще всего это происходит так: в первые минуты, когда вы видите, что связи нет, вы испытываете чувство глубоко разочарования. Сразу после этого вам хочется поквитаться, свести счеты с этой дурацкой компанией, которая не может по-человечески относиться к клиентам. Вы вбиваете в строчку браузера адрес официального сайта компании, и, черт возьми, Интернета-то нет! Через 5 минут вы все же раздобыли номер и звоните, ждете на линии, злоба крепнет. После чего вы узнаете о том, что-то сломалось (какой сюрприз!), и надо подождать (да ладно!), пока это починят. Тут желание высказать все в лицо достигает пика, но, как правило, ограничившись сухим «побыстрее, пожалуйста, мне очень нужен Интернет», вы кладете трубку и ощущаете чувство разочарования от того, что все-таки не накричали на них как следует. После чего женщины, как правило, звонят подруге, чтобы рассказать о том, как они разозлены, как это несправедливо, и какой плохой провайдер и люди, которые у него работают, а мужчины сканируют эфир в поисках соседа, который забыл поставить пароль на доступ к Wi-Fi. Кричите на тех.поддержку вы на втором или третьем звонке.

Со стороны поддержки ситуация выглядит иначе. На линии что-то вышло из строя (какой сюрприз!), в конце предыдущей смены (да ладно!) и починить до завтра вряд ли получиться. А это значит, что сегодня вечером нужно несчетное количество раз спросить контакты абонента, принести извинения, выслушать сухое прощание или угрозы расторгнуть договор. О, следующий звонок. Ну что ж, не первый и не последний, да повежливей, все-таки лицо компании, как ни крути. Ну почему эти технари не могут сделать ничего нормально…

Следующий в цепи - монтер, который не удивляется тому, что нужно задержаться где-то на чердаке и проверить, почему не поднялся линк. И его мама, жена или подруга, которая недовольна тем, что ужин придется разогревать. Цепочка может продолжаться бесконечно.

К чему я это веду? К тому, что за каждым эпизодом стоят живые люди, каждый со своим набором эмоций и ощущений. Поэтому, когда у меня что-то ломается, и мне совсем невтерпеж, я прошу соединить меня с человеком, который уполномочен выслушивать особо опасных клиентов, и на которого можно кричать и требовать корректировку счета. А самая лучшая формула - это четко описанная проблема + улыбка. Такой коктейль сразу делает вас нестандартным клиентом, и способен ускорить решение ваших проблем!

1 апреля (не шутка!) в Киеве пройдет второй Украинский форум Интернет-деятелей. Организаторы обещают собрать около 2000 участников из Украины и близлежащих стран. Первый раз форум прошел в 2009 году и собрал больше тысячи человек, имеющих отношение к Интернет-бизнесу.

Нас пригласили на этот форум с предложением выступить в качестве одного из докладчиков в секции Web 2.0. Мы вместе с компанией life:) будем рассказывать о том, зачем корпоративные блоги нужны крупным компаниям и оправдывают ли они возложенные на них ожидания. В качестве живого примера будем рассматривать наш блог

Мы знаем, что среди наших читателей есть Интернет-предприниматели. Приглашаем всех, кому интересна эта тема, на нашу презентацию, которая состоится завтра в 14:30 в секции «Аудитория 2.0». Будем рады развиртуализироваться и познакомится вживую с читателями нашего блога.

Место проведения форума: Международный выставочный центр на Броварском проспекте.
Карта проезда здесь

До встречи!

В последние несколько месяцев наш блог стал не только площадкой для общения с клиентами, но и отличной возможностью для обмена мнениями. Как по мне, это здорово! Пользуясь случаем, хотим узнать ваше мнение о такой деликатной теме, как блокировка сайтов провайдером.

Как всегда, сначала договоримся о терминологии. Блокировку сайтов условно можно разделить на две группы: принудительная и по желанию. Принудительная блокировка сайтов в Украине производится по решению суда, которому предшествует достаточно долгая процедура. Такие блокировки в нашей стране за последние несколько лет можно пересчитать по пальцам двух рук. Второй вариант – желание клиента. Например, владельцы крупных компаний не хотят видеть своих подчиненных в рабочее время в социальных сетях. Для этого компания просит провайдера, предоставляющего Интернет, заблокировать доступ на определенные сайты. Блокировку могут осуществить как представители провайдера, так и системные администраторы компании.

Кроме этого, заказчик может захотеть блокировку доступа на сайты с потенциально опасным содержимым. В мировой практике есть специальные компании, которые занимаются мониторингом репутации сайтов в Интернете. В результате их работы появляются регулярно обновляемые базы, в которые входят сайты с сомнительным контентом, сайты с которых организовываются различные виды атак. Эти базы можно использовать для выборочной блокировки сайтов по желанию.

Один из дополнительных сервисов, который мы сегодня рассматриваем для коммерческой реализации – возможность управляемого ограничения доступа к отдельным сайтам по просьбе клиента. Физическим лицам подобная услуга сейчас доступна в виде “Родительского контроля” Dr. Web. Чтобы предоставлять ее юридическим лицам, нам необходимо купить и установить специальное оборудование и программное обеспечение. Поэтому нам особенно важно ваше мнение – насколько, по вашему мнению, такая услуга будет востребованной?

Заранее спасибо за ваши мнения!

Мы рады представить вам нового участника нашего блога, Евгения Коваля - инженера технической поддержки Vega.

На страницах Vega-блога все чаще поднимаются сугубо технические вопросы. Чтобы давать вам качественные ответы на узкоспециализированные технические вопросы, мы пригласили в этот блог Евгения, на что он, к нашему удовольствию, ответил согласием.

У Евгения уже есть опыт общения в Интернете – он активно дискутирует на нашем одесском форуме с абонентами и консультирует наших коллег, которые общаются с вами на общегородских форумах Днепропетровска и Одессы.

Чтобы не быть голословными, предлагаем проверить Евгения в деле. К этому посту можете задавать любые узкоспециализированные технические вопросы, которые относятся к деятельности нашей компании.

Евгению желаем приятного общения на этой площадке!