Вчера мы запустили новую акцию под кодовым названием «Бесплатные деньги», о чем честно сообщили на корпоративном сайте. Вот ссылка на соответствующую новость.

Сегодня утром, на профильных форумах и в нашем блоге появились вопросы о тарифах, которые пользователи обнаружили у себя на сервере статистики. Вот вопрос с ресурса broadband, а вот – с нашего блога. Сейчас можно сказать, что вопросы про новые тарифные планы стали трендом дня сегодняшнего. Связаны ли эти два события? Ответ: да.

Мы стараемся постоянно модернизировать наши сервисы. Из-за требований модернизации нам приходится менять имена тарифных планов, под которыми они заводятся в систему. Удивительно только, что названия в духе (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мега-Дом акционный, используемые ранее, не вызывали вопросов у наших абонентов. Каждое из них само по себе уже тянет на информационный повод, а название (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик) - даже на пресс-конференцию

Я отвечу на самые очевидные вопросы:

1) «Мегадом Зима» - новые тарифные планы?

Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.

2) А что будет со старыми абонентами?

В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями. Тарифы, на которые они подключены, останутся прежними, до тех пор, пока они не захотят их сменить.

3) Я - текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?

Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.

4) Если я перейду на тариф «Мегадом Зима», я тоже получу «Бесплатные деньги»?

К сожалению, нет. Деньги на счет получают только наши новые клиенты, согласно акционных условий подключения.

Надеюсь, ответил на ваши вопросы?

В связи с последними событиями, затронувшими крупнейшую сеть платежных автоматов в Украине, хочу напомнить об альтернативных способах оплачивать услуги Vega без комиссии. Тем более, сегодня есть хороший повод – мы ввели оплату услуг с WAP-сайта компании. Тоже без комиссии.

Теперь нет необходимости идти к ближайшему платежному автомату (особенно актуально в мороз и гололед) или стоять в очередях в банках и ЦПО - оплатить услуги можно практически в любом месте, где вы находитесь. Обязательные условия: наличие мобильного покрытия, платежной карты и мобильного телефона.

Чтобы оплатить услуги телефонии или Интернет через WAP-сайт, необходимо зайти на страницу оплаты, выбрать услугу, ввести идентификатор (номер телефона или ID лицевого счета), затем сумму платежа и данные карты. Для оплаты принимаются карточки Visa, Visa Electron, Mastercard, выпущенные любым украинским или международным банком. Для обеспечения безопасности используется CVV2/CVC2-код (что это?).

Кроме WAP- и корпоративного сайта, услуги связи от Vega можно оплатить без комиссии через систему Portmone и кассы банков. Список банков находится на специальной странице нашего сайта.

Завтра, 10 февраля с 15.00 до 16.00 в днепропетровском городском совете состоится «горячая линия», в которой примут участие представители 2-х крупных операторов: Vega и «Укртелеком». С нашей стороны будет присутствовать начальник отдела сети доступа Vega в Днепропетровске Андрей Валь. Ему можно будет задать вопросы, посвященные итогам работы в 2009 году, планам развития на 2010 год, внедрению новых технологий и сервисов в работе Vega, обсудить с ним качество предоставляемых услуг и основные проблемы, с которыми сталкивается компания.

Новости по итогам «горячей линии» можно будет посмотреть на муниципальных каналах Днепропетровска и области (34-м канале, Днепропетровском государственном, 27-м, 11-м, 9-м и ИРТ).

Воспользуйтесь возможностью пообщаться с сотрудником Vega вживую!:)

Номер телефона «горячей линии» - (056) 745 00 00

Думаю, вы согласитесь, что в мире нет ни одной идеальной компании. Не согласны - покажите мне ее! Если у компании есть клиенты, среди них всегда будут недовольные. Это нормальная практика.

Наверняка некоторые из вас уже слышали об истории с «Альфа-банком» и девушкой, которая не заплатила вовремя 8 российских рублей. Интернет-издание Slon.ru сообщает со ссылкой на Яндекс.Блоги, что количество упоминаний поста девушки в других блогах превысило 10 000. Подумать только, 10 000 записей в блогах из-за одной маленькой проблемы, стоимостью в 8 рублей (в переводе на украинскую валюту это 1,5 гривны). Примечательно, что 99% записей были на стороне девушке, а читатели сделали соответствующие выводы о компании. По-моему, этот пост наглядно иллюстрирует силу Интернета, а также возможность получить оплеуху из-за 8 рублей.

Если такая ситуация уже случилась, очень важна адекватная реакция компании - признать наличие проблемы, а не отворачиваться от клиента. Мне как клиенту несколько раз различные компании говорили: «Ничем не могу Вам помочь». Но выявить проблему – это только полдела. Другая половина – найти и внедрить решение или изменить процесс для того, чтобы эту проблему исправить. Для ее идентификации может понадобиться 10 минут, а для решения – несколько дней или месяцев. Зачастую клиент не знает, какие процессы происходят в компании для устранения проблемы, поэтому внешне ему кажется, что для решения его вопроса ничего не делается.

Возвращаясь к Vega – мы тоже не идеальны. У нас есть проблемы. И мы готовы их решать. На днях был показательный случай с одним из наших клиентов. Иван Саввович написал о проблеме к нам в блог, после чего мы проверили ситуацию, и, не разобравшись до конца, вынесли вердикт, что неисправность на стороне клиента. После этого, клиент обратился повторно. Определив что проблема на нашей стороне, мы попытались решить ее максимально быстро. И решили. Об этом свидетельствует последний комментарий Ивана Саввовича.

Мне кажется, этот случай является подтверждением слов о том, что мы готовы разбираться в вопросе, признавать свои ошибки, решать проблемы, возникающие у наших клиентов. И тем самым улучшать работу всей компании.

Спасибо, что делаете нас лучше!

Друзья, хочу поделиться с вами впечатлениями от вчерашней презентации нового продукта компании Apple. Признаться, я неравнодушен ко всему, что творит этот гигант и в этот раз они снова на передовой. Речь идет о планшетном решении, эдаком компьютере, имеющем явное сходство с рисовалками, которые можно положить на колени, и, вращая двумя ручками, вырисовывать творческие порывы души. Устройство называется iPad и в отличие от упомянутых рисовалок может куда больше.

Однако я хочу рассказать не о функциях и начинке. iPad – это страсть в глазах людей, которые его создали, это даже не гордость и не предвкушение текущих зеленой рекой баксов. Это искреннее удовлетворение тем, что сделано и теперь готово предстать пред миром в своей наготе. Простите за лирику, друзья, но именно такое впечатление у меня оставил презентационный ролик непосредственно на сайте компании, который проливает свет на новое устройство. Глаза создателей полны вовлеченности, интонации и слова, пусть даже и отрежиссированы, идут от души, и поэтому в них веришь, эмоции полны, а удовольствие нескрываемо. От этого искренне хочется стать участником этого, почувствовать то, что почувствовали «творцы».

Устройство действительно удалось, за 8 минут презентации нет ни одного скучного момента, но самое главное - это страсть, которая присуща работе этих людей. Страсть к тому, что они делают в жизни. Не это ли одно из самых главных? Не к этому ли мы стремимся, покупая частичку этой страсти и получая в придачу компьютер, телефон или же «электронный коврик». Почувствуйте сами. Буду рад, если согласитесь со мной.