Архивы с меткой: абоненты

Vega в конкурсе лучших корпоративных медиа

Всем привет!

Мы рады начать новую неделю с хорошей новости. В конце прошлой недели Ассоциация корпоративных медиа Украины награждала лучшие корпоративные медиа в различных номинациях и категориях.

С удовольствием сообщаем, что Vega победила в двух номинациях: лучший корпоративный блог (страницы которого вы читаете в данный момент) и лучшая корпоративная электронная газета VegaNews.


Принимая участие в таких конкурсах, мы не преследуем цель выиграть все и вся. Хотя, чего скрывать, нам всегда приятно, когда Vega занимает призовые места. Наша цель посмотреть на победителя и определить, чем он лучше нас. Ведь мы стремимся стать лучшими во всем!

За эту победу нужно благодарить вас, наши читатели. Если бы вам не было интересно то, что мы пишем, вы бы не оставляли комментарии. А любой блог теряет свой смысл без читателей и их комментариев. Поэтому мы в очередной раз хотим сказать громкое и звонкое «спасибо!» в ваш адрес. Без вас не было бы наших побед!

Оставайтесь с нами, впереди много интересного!

Хорошей рабочей недели вам, уважаемые!

Правильно заданный вопрос – половина ответа

Львиная доля комментариев в нашем блоге – просьбы помочь разобраться в какой-то конкретной ситуации, зачастую связанной с услугами и сервисами, которые мы предоставляем. Мы с удовольствием помогаем вам, отвечая и консультируя. Мы хотим делать это еще быстрее и еще качественнее. Для этого нам требуется ваша помощь.

Для наглядности приведу пример. На днях один из пользователей написал: «почему не работает youtube.com?» Вопрос, мягко говоря, задан неконкретно. Навскидку, может быть несколько вариантов:
– вы находитесь на рабочем месте, администраторы вашей сети могут закрыть вам доступ к видеохостингу. Тогда этот вопрос к ним.
– может не работать сам сайт youtube.com. Да, такое тоже случается. Этот вопрос тоже не к нам.
– у вас проблемы на линии, и вы не можете просмотреть видео. Это, скорее всего, к нам.

В двух из трех перечисленных случаев мы не имеем возможности повлиять на работу сайта youtube. Тем не менее, мы хотим вам помочь. Поэтому нашу просьбу можно сформулировать так: сообщайте как можно больше информации о вашем вопросе. Это поможет нам быстрее сориентироваться в ситуации и оказать вам посильную помощь.

В большинстве случаев нам нужны от вас номер договора и контактный телефон. Еще полезно будет назвать город – все-таки Vega работает в 47 городах Украины, эта информация поможет нам быстрее определить, кому из сотрудников адресовать ваш вопрос.

Безусловно, бывают ситуации, когда комментаторы бывают чересчур эмоциональны. Например, не работает Интернет, и клиент пишет через мобильный телефон или от соседа. Даже в этом случае, пожалуйста, постарайтесь указать как можно больше информации о проблеме. Это позволит нам быстрее разобраться в ситуации и оказать вам возможную помощь.

Помните: в правильно заданном вопросе уже содержится половина ответа!

Удачных вам выходных, последних для этого лета!

«Бесплатные деньги» и «Мегадом Зима»

Вчера мы запустили новую акцию под кодовым названием «Бесплатные деньги», о чем честно сообщили на корпоративном сайте. Вот ссылка на соответствующую новость.

Сегодня утром, на профильных форумах и в нашем блоге появились вопросы о тарифах, которые пользователи обнаружили у себя на сервере статистики. Вот вопрос с ресурса broadband, а вот – с нашего блога. Сейчас можно сказать, что вопросы про новые тарифные планы стали трендом дня сегодняшнего. Связаны ли эти два события? Ответ: да.

Мы стараемся постоянно модернизировать наши сервисы. Из-за требований модернизации нам приходится менять имена тарифных планов, под которыми они заводятся в систему. Удивительно только, что названия в духе (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мега-Дом акционный, используемые ранее, не вызывали вопросов у наших абонентов. Каждое из них само по себе уже тянет на информационный повод, а название (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик) – даже на пресс-конференцию :)

Я отвечу на самые очевидные вопросы:

1) «Мегадом Зима» – новые тарифные планы?

Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.

2) А что будет со старыми абонентами?

В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями. Тарифы, на которые они подключены, останутся прежними, до тех пор, пока они не захотят их сменить.

3) Я – текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?

Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.

4) Если я перейду на тариф «Мегадом Зима», я тоже получу «Бесплатные деньги»?

К сожалению, нет. Деньги на счет получают только наши новые клиенты, согласно акционных условий подключения.

Надеюсь, ответил на ваши вопросы?

Измерение максимальной скорости линии в Личном кабинете

Сегодня мы запустили для наших абонентов, у которых есть доступ в Личный кабинет, возможность самостоятельного измерения максимальной скорости линии на Сервере статистики.

Это логичное продолжение не так давно запущенной услуги «Турбокнопка» и возможности смены тарифного плана через личный кабинет. Если смена тарифа связана со скоростью доступа косвенным образом, то использование «Турбокнопки» говорит о прямом желании увеличить скорость своего соединения.

Теперь не нужно заходить в меню смены тарифного плана или «Турбокнопки», как это было раньше. Наше нововведение позволяет контролировать состояние вашей линии в любое время. Все для вашего удобства :)

Сразу отвечаю на возможные вопросы комментаторов:

1) Фактические показания максимальной скорости, на которую способна линия, будут отличаться от реальной скорости закачки, в зависимости от сайта, с которого вы качаете.

2) Предельно возможная скорость на линии может изменяться со временем, в зависимости от проводимых на сети работ, состояния кабельной канализации и многих других моментов.

Предчувствую определенное количество отзывов в духе «Как же так? У меня был тарифный план со скоростью 8 Мбит/с, а оказывается, что линия может выдать всего 6! Вы, Трегубов, мошенник!». Отвечу сразу – мы специально даем возможность клиенту самому замерить скорость своей линии, проверить нас, и решить, что делать дальше. Мошенники так себя не ведут :)

Проблемы со связью

Конкуренция – двигатель любого рынка. Рынок фиксированной связи – не исключение. Я действительно считаю конкуренцию полезным явлением. Она держит всех «в тонусе», заставляет лучше работать, а в конечном итоге выигрывает клиент. Поэтому я ценю и уважаю своих конкурентов и готов каждый раз садиться за стол переговоров, если у них (или у нас) возникает какой-то вопрос. Как правило, мы всегда можем прийти к общему знаменателю, который будет устраивать все стороны. Если бы и сейчас все было так красиво и просто, как я написал выше, вы бы сейчас не читали этот пост.

Речь идет о кабельной канализации электросвязи (ККЭ), которая необходима для предоставления услуг фиксированной связи. Часть проблем, которые появляются у пользователя, не зависят напрямую от провайдера. Одна из самых распространенных проблем – вырезы кабеля. На нашей сети мы сталкиваемся с такой проблемой регулярно. Чаще всего это вырезы кабеля для сдачи в пункты приема цветных металлов. Больше всего подобных случаев в Днепропетровске и Днепропетровской области.

Но в последнее время все чаще встречается другой вариант – вырезы кабеля конкурентами. Цель – снижение лояльности клиентов по отношению к нашей компании или прямое переманивание. Особенно острой эта проблема стала после того, как «Укртелеком» летом этого года необоснованно поднял тарифы на доступ и использование кабельной канализации в 6-8 раз. Пользуясь тем, что переговорный процесс между операторами по этому вопросу еще не завершен, Укртелеком стал прибегать к такой мере, как вырезка кабеля, на котором «сидят» сотни наших клиентов, оставляя их без связи. Это прямое нарушение «Закона о телекоммуникациях» и указаний отраслевого регулятора – Национальной комиссии по регулированию связи (НКРС). Сотрудники «Укртелекома» закрывают нам доступ к необходимому участку кабельной канализации. Поэтому в некоторых случаях мы не можем оперативно устранить неполадки.

Мы стараемся делать все возможное, чтобы решить эти проблемы максимально оперативно. Не так давно Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) по нашей просьбе провела проверку и зафиксировала ряд нарушений в Запорожье кабельных линий связи. Решение НКРС: «немедленно провести ряд мероприятий, которые обеспечат постоянство телекоммуникационных сетей и исключат возможность нарушения целостности линий связи, а также не допустить случаи недобросовестной конкуренции».

Сегодня в 11.00 в Виннице по указанию директора винницкого филиала «Укртелекома» В.Ф. Яблонского был перерезан наш магистральный кабель. Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.

Вернемся к началу этого поста. Конкуренция – это хорошо. Только в том случае, если это добросовестная конкуренция.

UPD: Сегодня (пятница, 4 декабря) наш магистральный кабель в Виннице был восстановлен.

WAP и PDA

В прошлую пятницу мы первыми среди операторов фиксированной связи Украины запустили мобильные версии корпоративного сайта: http://wap.vegatele.com и http://pda.vegatele.com

Наша цель – обеспечить информацией о компании как можно больше потенциальных и существующих абонентов и получить еще один канал коммуникации.

На WAP-портале представлена адаптированная версия контента базового сайта, в которой сохранены все основные информационные разделы.

На WAP-сайте Vega можно проверить техническую возможность подключения или отправить заявку на подключение. При клике на ссылку Контакт-центра Vega автоматически начинается набор номера.

В планах – возможность проверки основных данных (начисления, баланс через WAP) и не только… :)

Как всегда, мы открыты к комментариям и пожеланиям :)