1 апреля (не шутка!) в Киеве пройдет второй Украинский форум Интернет-деятелей. Организаторы обещают собрать около 2000 участников из Украины и близлежащих стран. Первый раз форум прошел в 2009 году и собрал больше тысячи человек, имеющих отношение к Интернет-бизнесу.

Нас пригласили на этот форум с предложением выступить в качестве одного из докладчиков в секции Web 2.0. Мы вместе с компанией life:) будем рассказывать о том, зачем корпоративные блоги нужны крупным компаниям и оправдывают ли они возложенные на них ожидания. В качестве живого примера будем рассматривать наш блог

Мы знаем, что среди наших читателей есть Интернет-предприниматели. Приглашаем всех, кому интересна эта тема, на нашу презентацию, которая состоится завтра в 14:30 в секции «Аудитория 2.0». Будем рады развиртуализироваться и познакомится вживую с читателями нашего блога.

Место проведения форума: Международный выставочный центр на Броварском проспекте.
Карта проезда здесь

До встречи!

Мы рады представить вам нового участника нашего блога, Евгения Коваля - инженера технической поддержки Vega.

На страницах Vega-блога все чаще поднимаются сугубо технические вопросы. Чтобы давать вам качественные ответы на узкоспециализированные технические вопросы, мы пригласили в этот блог Евгения, на что он, к нашему удовольствию, ответил согласием.

У Евгения уже есть опыт общения в Интернете – он активно дискутирует на нашем одесском форуме с абонентами и консультирует наших коллег, которые общаются с вами на общегородских форумах Днепропетровска и Одессы.

Чтобы не быть голословными, предлагаем проверить Евгения в деле. К этому посту можете задавать любые узкоспециализированные технические вопросы, которые относятся к деятельности нашей компании.

Евгению желаем приятного общения на этой площадке!

В последнее время наши читатели намекают нам на то, что мы публикуем только положительные комментарии, а отрицательные не пропускаем. Вот выдержка одного из таких комментариев: «Хотелось бы, чтобы вы были честными: убрали предмодерацию коментов в вашем блоге. Будьте честными!) Ну а пользователям было бы интересно почитать что там пишут)». Некоторые пользователи пишут нам на почту blog@vegatele.com возмущенные письма о том, почему их комментарии не опубликованы. Конечно, нужно было в самом начале прописать четкие правила для комментариев. Лучше поздно, чем никогда, мы исправляемся

Прежде всего, экстренное важное сообщение: мы публикуем не только положительные, но и отрицательные комментарии. Это легко можно увидеть, прочитав некоторые наши темы. Например, «Расскажите нам о качестве». Разве там только позитивные комментарии?

Конечно, бывают осознанные случаи, когда комментарии не проходят модерацию. Причина первая – наличие в них личной информации, которая идентифицирует абонента (номера мобильного или номер договора). С одной стороны эта информация нужна - она помогает ускорить процесс решения вопроса. С другой - не хочется, чтобы она была в открытом доступе. Внутри компании до сих пор идут жаркие споры о том, как правильно поступить с такими комментариями. Часть за то, чтобы публиковать их как есть, с личными данными. Часть считает, что публиковать комментарии в первоначальном виде нельзя. Кто в таком случае будет отвечать, если какой-нибудь спам-робот подхватит номер мобильного и будет ежедневно рассылать десятки рекламных SMS? Рабочий вариант: заменять личные данные другими буквами (например Х и Y) и публиковать комментарии. Еще одна идея – просить читателей публиковать пост 2-мя частями: основной текст и контакты. Второй пост будет оставаться закрытым для всех читателей, а суть вопроса смогут увидеть все. Как считаете, какой вариант правильный?

Вторая причина неодобрения комментариев – грубая/ругательная форма комментария при полном отсутствии какой-либо конкретики. Мы уже много раз говорили о том, что открыты для конструктивного диалога и прилагаем все усилия, чтобы разобраться со всеми вопросами и проблемами, с которыми к нам обращаются наши читатели. Мы с глубочайшим уважением относимся ко всем нашим абонентам и читателям, и будем благодарны за ответное уважение к людям, которые здесь с вами общаются. Нас можно и нужно ругать, если вы недовольны нашей работой, но, пожалуйста, делайте это аргументировано

И еще. Предмодерация для нас вынужденная мера, а не прихоть. Скажите, у кого-то из вас есть stand-alone блоги? Если да - ответьте на вопрос: неужели вы никогда не получали комментариев вроде: «Спасибо за интересный пост!», «Я бы с вами поспорил в нескольких моментах», «Хорошо пишите, где-то учились или дар от природы?» Получали ведь, и не раз. Проблема в том, что подобные комментарии оставляют боты, которые преследуют цель оставить ссылку на популярном с поисковой точки зрения ресурсе. У нашего блога эти показатели довольно высоки. В день мы несколько раз проверяем папку «спам», иногда тематические комментарии по ошибке попадают туда. В зависимости от дня недели, мы удаляем от 15-20 до 100 спам-сообщений. Делаем это незаметно, с помощью предмодерации. Представьте себе, чтобы было, если бы все эти комментарии публиковались в блоге.

Мы стараемся сделать процесс модерации непрерывным, проверяем папку «Ожидает модерации» не только в рабочее время, но и вечером из дома, на выходных и государственных праздниках, через мобильный Интернет в командировках. Мы хотим, чтобы общение в блоге было непрерывным, ведь Интернет это не только пн.-пт. с 9 до 18. Мы совсем не против, если пользователь, который оставляет дельный комментарий, укажет в графе «сайт» ссылку на свой блог или проект. Она открыта для индексации, мы ни капли не препятствуем этому. Это своего рода поощрение для пользователей, которые тратят свое время на наш проект, оставляя комментарии и поддерживая общение. Но превращать блог в сборище спам-ссылок - увольте.

P.S: Все что мы делаем в рамках этого блога преследует на выходе одну цель – получить удобную площадку для общения нашим читателям. Без спама, грубых выражений и нетематических отступлений. Спасибо за понимание!

За время существования блога мы заметили одну тенденцию. Часто наши читатели оставляют в комментариях отзывы о том, что все плохо, сервис отвратительный, качество услуг ниже плинтуса, но в диалог с нами не вступают. При этом мы всегда (!) просим отправить контактные данные абонента и суть проблемы на специальный e-mail (blog@vegatele.com), для того, чтобы разобраться в вопросе и исправить ситуацию.

Уже несколько месяцев мы отвечаем на ваши вопросы и стараемся помочь, насколько это возможно. К сожалению, не всегда можно решить проблему оперативно (например, если ее решение зависит не только от наших сотрудников). Да, мы не ждем только позитивных комментариев с восторженными репликами «Ой какой вы хороший провайдер», «Какое у вас замечательное качество». Мы абсолютно адекватно относимся к негативным отзывам – они не удаляются и не остаются без ответа со стороны Vega.

Теперь я хочу задать вопрос вам. Из 10 негативных комментариев в блоге на почту приходит максимум три письма. Вопрос: куда деваются остальные семь недовольных? Почему клиенты, написавшие негативный отзыв о работе компании, не хотят довести дела до логического завершения и разобраться в ситуации? Не умеют пользоваться электронной почтой? Не верю! Не могут найти минутку, чтобы написать номер договора и контактный телефон? Тоже не верю! Так ответьте мне, уважаемые клиенты – почему? Где здесь логика?

Тут есть несколько комментариев, что блог является лишь «средством для отмазки». Мол, мы ответили на негативный комментарий, и все, дело заглохло. Ответственно заявляю, что нет. Такое может быть только в одном случае – когда клиент не выслал уточнения нам на почту. Более того, если при заполнении полей для комментариев в блоге клиент оставляет свой e-mail, наши специалисты ему обязательно отвечают. Если оставляет телефон – звонят.

С нашей стороны мы готовы к оперативному выяснению ситуации и решению проблем. А вы готовы?

15 октября 2008 года состоялась пресс-конференция, на которой мы официально сообщили о запуске крупнейшего негосударственного оператора фиксированной связи Vega. Нам всего год. Но нам одновременно и 15 лет. Компании, которые стали основой телекоммуникационной группы Vega («Оптима» и «Фарлеп»), являются старожилами рынка. Именно они 15 лет назад стали основоположниками украинского Интернета и первыми составили конкуренцию государственной телефонной компании.

Год назад для нашей компании началась новая история. Уверена, что нет смысла перечислять ключевые даты и цифры, они легко находятся на нашем корпоративном сайте (пример). К сожалению, появление нового бренда совпало с началом кризиса, поэтому нам не удалось провести все запланированные в связи с этим мероприятия. Тем не менее, за прошедший год мы провели 4 национальных рекламных кампании, завершили ребрендинг всех Центров продаж и обслуживания, разработали и запустили новый концепт digital life. По всем маркетинговым стандартам Vega - еще «маленький ребенок», и в следующем году мы будем помогать ему расти и крепнуть

Пока у нас не все получается, признаем. Наивно было бы полагать, что за год можно объединить и сделать идеальной работу более сорока юридических лиц, у каждого из которых своя техническая составляющая, свой биллинг и т.д. Проблемы периодически возникают, мы отслеживаем их, в том числе и с помощью этого блога, и стремимся как можно скорее решить. Надеюсь, многие из вас уже в этом убедились.

Несмотря на то, что на день рождения обычно принимают подарки, мы будем дарить их нашим абонентам. Подробнее о подарках – на нашем корпоративном сайте.

И наконец, самое главное. Я хочу сказать большое спасибо всем нашим клиентам, которые выбрали Vega в качестве поставщика услуг. Без вас не было бы нас!

P.S: В комментариях принимаем поздравления с первым днем рождения