За время существования блога мы заметили одну тенденцию. Часто наши читатели оставляют в комментариях отзывы о том, что все плохо, сервис отвратительный, качество услуг ниже плинтуса, но в диалог с нами не вступают. При этом мы всегда (!) просим отправить контактные данные абонента и суть проблемы на специальный e-mail (blog@vegatele.com), для того, чтобы разобраться в вопросе и исправить ситуацию.

Уже несколько месяцев мы отвечаем на ваши вопросы и стараемся помочь, насколько это возможно. К сожалению, не всегда можно решить проблему оперативно (например, если ее решение зависит не только от наших сотрудников). Да, мы не ждем только позитивных комментариев с восторженными репликами «Ой какой вы хороший провайдер», «Какое у вас замечательное качество». Мы абсолютно адекватно относимся к негативным отзывам – они не удаляются и не остаются без ответа со стороны Vega.

Теперь я хочу задать вопрос вам. Из 10 негативных комментариев в блоге на почту приходит максимум три письма. Вопрос: куда деваются остальные семь недовольных? Почему клиенты, написавшие негативный отзыв о работе компании, не хотят довести дела до логического завершения и разобраться в ситуации? Не умеют пользоваться электронной почтой? Не верю! Не могут найти минутку, чтобы написать номер договора и контактный телефон? Тоже не верю! Так ответьте мне, уважаемые клиенты – почему? Где здесь логика?

Тут есть несколько комментариев, что блог является лишь «средством для отмазки». Мол, мы ответили на негативный комментарий, и все, дело заглохло. Ответственно заявляю, что нет. Такое может быть только в одном случае – когда клиент не выслал уточнения нам на почту. Более того, если при заполнении полей для комментариев в блоге клиент оставляет свой e-mail, наши специалисты ему обязательно отвечают. Если оставляет телефон – звонят.

С нашей стороны мы готовы к оперативному выяснению ситуации и решению проблем. А вы готовы?

15 октября 2008 года состоялась пресс-конференция, на которой мы официально сообщили о запуске крупнейшего негосударственного оператора фиксированной связи Vega. Нам всего год. Но нам одновременно и 15 лет. Компании, которые стали основой телекоммуникационной группы Vega («Оптима» и «Фарлеп»), являются старожилами рынка. Именно они 15 лет назад стали основоположниками украинского Интернета и первыми составили конкуренцию государственной телефонной компании.

Год назад для нашей компании началась новая история. Уверена, что нет смысла перечислять ключевые даты и цифры, они легко находятся на нашем корпоративном сайте (пример). К сожалению, появление нового бренда совпало с началом кризиса, поэтому нам не удалось провести все запланированные в связи с этим мероприятия. Тем не менее, за прошедший год мы провели 4 национальных рекламных кампании, завершили ребрендинг всех Центров продаж и обслуживания, разработали и запустили новый концепт digital life. По всем маркетинговым стандартам Vega - еще «маленький ребенок», и в следующем году мы будем помогать ему расти и крепнуть

Пока у нас не все получается, признаем. Наивно было бы полагать, что за год можно объединить и сделать идеальной работу более сорока юридических лиц, у каждого из которых своя техническая составляющая, свой биллинг и т.д. Проблемы периодически возникают, мы отслеживаем их, в том числе и с помощью этого блога, и стремимся как можно скорее решить. Надеюсь, многие из вас уже в этом убедились.

Несмотря на то, что на день рождения обычно принимают подарки, мы будем дарить их нашим абонентам. Подробнее о подарках – на нашем корпоративном сайте.

И наконец, самое главное. Я хочу сказать большое спасибо всем нашим клиентам, которые выбрали Vega в качестве поставщика услуг. Без вас не было бы нас!

P.S: В комментариях принимаем поздравления с первым днем рождения

Сегодня, 29 июля, мы выпускаем наш корпоративный блог «в мир». Он был запущен почти два месяца назад для тестирования более чем двумя тысячами наших сотрудников. Мы получили много отзывов, внесли необходимые коррективы, за что отдельное спасибо нашим коллегам.

Для нас этот блог – первая попытка общаться с клиентами в неформальном виде. До этого никто из нас не имел никакого отношения к блогам, не считая чтения интересных дневников. Поэтому мы будем рады вашим пожеланиям и замечаниям: что бы вы хотели видеть здесь, каких спикеров, какие темы?

Специально для этого мы завели почтовый ящик – blog@vegatele.com, куда имеют доступ все Vega-блоггеры. Не забывайте про комментарии, они открыты для каждого, без предварительной регистрации.

До встречи на страницах блога!

С уважением, Юрий Чуйков, генеральный блоггер Vega

От имени команды Vega мы рады приветствовать вас в нашем корпоративном блоге. Эта первая запись, в ней немного о том, зачем мы все это затеяли.

Во-первых, мы завели этот блог для общения с вами. Если вы наш абонент – мы с радостью выслушаем критику и замечания в наш адрес. Если потенциальный клиент – с удовольствием проконсультируем. Если представитель СМИ или рынка телекоммуникаций – давайте общаться на профессиональные темы

Корпоративный блог нам жизненно необходим. У нас происходит огромное количество бизнес-процессов (от реструктуризации до внедрения новых услуг). Мы растем, развиваемся и совершенствуемся. Поэтому для нас очень важно ваше мнение. Мы не боимся конструктивной критики – мы хотим делать лучше наши продукты и сервис, поэтому мы открыты для обратной связи!

Мы не хотим, чтобы наш блог превратился в ленту новостей, поэтому будем поднимать актуальные вопросы для всего рынка телекоммуникаций. Мы хотим, чтобы эти обсуждения стали для вас интересными и полезными.

Приглашаем вас подписаться на обновления по RSS или электронной почте.

Если у вас есть вопросы, предложения или пожелания, пишите нам: blog@vegatele.com. Обещаем, ни одно письмо не останется без ответа.

С надеждой на продуктивное общение, команда Vega.