Недавно у нас появилась возможность оплатить счет непосредственно с сайта Vega. Конечно, эта возможность не просто «появилась», мы поработали над ее созданием.

Не знаю как читатели этого блога, а я с удовольствием пользуюсь этой функцией, являясь нашим клиентом и по телефонии, и по доступу в Интернет. Ну не люблю я ходить в банки, стоять в очереди, а кое-где еще и платить немалую комиссию. Мне нравится посмотреть счет в личном кабинете и, не вставая со стула, сразу заплатить родной компании. Пока по телефонии у нас нет личного кабинета (работаем, стараемся, будет), зато могу со своего номера позвонить в контактный центр и узнать, сколько же я должна. И опять-таки, не вставая со стула, и за это заплатить родной компании. Быстро, удобно, надежно.

Кстати, при обсуждении с коллегами предпочтений клиентов звучали очень разные мнения. Например, один коллега, серьезно вовлеченный в задачи подготовки счетов клиентов, предпочитает получить бумажный счет, внимательно изучить его, а потом оплатить именно в банке. И утверждает, что большинству клиентов удобен такой вариант. А особенно это должно быть удобно «бабушкам» - так иногда называют определенный сегмент домашних пользователей. Будучи на 15 лет старше коллеги и существенно ближе по возрасту к этому сегменту, с этим мнением согласиться не могу. Конечно, себе я даю скидку на то, что за 15 лет в телекоме привыкла пользоваться всеми возможностями и преимуществами технологий, но ведь и «бабушки» бывают разные!

Пример из бесед с нашими клиентами-«бабушками» в одном из южных городов. Причем речь о настоящих бабушках, пожилых женщинах, которые пришли в наш центр продаж и обслуживания. Бабушка №1 очень сердилась на то, что до сих пор не получила квитанцию об оплате за телефон. На вопрос о том, удобно ли было бы узнавать баланс по телефону, бабушка сердито ответила «вы лучше квитанции вовремя присылайте, вот другие уже принесли, а звонить вам я не буду». Бабушку №2 мы спросили о том, насколько критично получение квитанции не 5, а 9 числа месяца, и ответ был неожиданным: «а я вообще не жду квитанцию, всегда звоню, и девочки мне говорят, сколько я должна».

Конечно, вывод о том, что «бабушка бабушке рознь» был не главным. Главное в том, что выбранный путь к автоматизации информирования клиентов и расширению возможностей оплаты ведет и нас, и клиентов «куда надо» - к удобству, скорости и экономии времени. Вместо похода в банк я лично предпочту скачать из интернета новый мультик для младшенького, благо родной провайдер дает мне для этого отличную возможность.

А как вы платите за наши услуги?

Недавно появилась реклама одного очень крупного мобильного оператора где показано, как GPRS/3G модем подключают к обычному домашнему компьютеру. Будет работать? Будет. Утеловское 3G покрытие, которое использует этот оператор, в городах даст кое-какую скорость (400-800 кб/с). Но не везде и не всем. В центре городов не хватает емкости, на первых этажах зданий практически нет 3G покрытия и модем нужно вручную переключать в свою сеть в GPRS/EDGE режим, в котором скорости еще меньше (до 200 кб/с в среднем).

Но ведь это же прежде всего мобильный Интернет, предназначенный для использования в мобильном режиме, в транспорте, в чужом офисе, на даче, где нет других альтернатив. Поэтому и цены на него существенно выше цен на фиксированный широкополосный Интернет.

В некоторых странах поступают вот так, когда нет альтернатив в виде автобуса. Но у вас же есть. Если вы живете в городе, у вас есть от двух до бесконечности возможностей подключить широкополочный фиксированный доступ.

Кроме того, достаточное количество «домашних» 3G-пользователей, находящихся в зоне плохого покрытия, существенно уменьшают емкость сети (особенности технологии WCDMA, на основе которой построена сеть Utel) для действительно мобильных абонентов, которые имеют хорошее покрытие. Мне кажется, любую технологию нужно использовать по назначению, чтобы не получилось вот так.

Представляем вам нашу новую разработку – флеш-игру VEGAtronik. Все что требуется - построить сеть. Расставляйте участки сети таким образом, чтобы соединить каждый компьютер с маршрутизатором. Чем выше уровень, тем сложнее задание. Присоединяйтесь!

Играть в VEGAtronic!

P.S: Осторожно, игра реально затягивает!

Сегодня мы запускаем новую рекламную кампанию и новый концепт коммуникации с клиентом Digital life (цифровая жизнь).

В основу концепции легла идея о том, что с каждым годом все больше привычных для нас занятий и дел перемещается в цифровое пространство. В Интернете мы работаем, отдыхаем, общаемся, развлекаемся, зарабатываем деньги. Интернет становится неотъемлемой частью нашей жизни. Мы уже не представляем себе, как можно было бы жить без Интернета.

Интернет как сфера жизни охватывает все больше людей в Украине и во всем мире. Vega, как оператор связи, открывает людям неограниченный мир возможностей - новый цифровой мир, цифровую жизнь – Digital life.

Слоган, с которым мы выводили на украинский рынок бренд Vega («Следуй за светом»), отвечал концепту стартовой кампании. Ему на смену приходит, более подходящий к нынешнему позиционированию компании концепт и слоган Digital life.

Рекламная кампания Vega с новым концептом начнется с 1 июля 2009 года и охватит Интернет-носители, печатную прессу и btl.

Как вам наша новая концепция?

Сегодня утром в Мариуполе открылся первый брендированный Центр продаж и обслуживания абонентов Vega. Делимся фотографиями

Директор восточного филиала Vega Владимир Покатилов и заместитель мариупольского городского головы Владимир Клименко торжественно разрезали ленточку на входе в новый ЦПО.

Рекламная акция, приуроченная специально к открытию, собрала людей, которые стали нашими абонентами и получили ценные подарки в честь первого дня открытия.

P.S: Если вы житель Мариуполя и еще не подключились к нам – поспешите, до 19 июля действует акция на подключение - первый месяц пользования Интернет без абонентской платы!