Архивы с меткой: оплата услуг

Оплата услуг Vega без счета и комиссии

Здравствуйте, уважаемые читатели Vega-блога!  Меня зовут Юрий Деркач, в группе Vega я занимаюсь развитием систем самообслуживания и альтернативных каналов приема платежей.

att89864

В своем дебютном посте хочу поделиться хорошей новостью: мы упростили процедуру оплаты услуг Vega через кассы ПриватБанка. Если раньше для оплаты нужно было предъявлять счет, то теперь такой необходимости нет. Более того, платежи поступают на счет в режиме он-лайн и без оплаты комиссии.

Для оплаты необходимо сказать кассиру, что вы хотите оплатить услуги Vega (именно так, латинскими буквами должен ввести получателя кассир), назвать номер лицевого счета (при оплате услуги «Телефония» можно просто номер телефона) и сумму оплаты. Обращаю ваше внимание – важно назвать получателем платежа Vega, а не компанию, с которой у вас заключен договор (например «Фарлеп-Инвест», «Оптима «и пр.).

И еще – кассир ПриватБанка не предоставляет абоненту информацию о задолженности или об остатке на лицевом счете.

Я надеюсь, это небольшое новшество немного упростит вам жизнь :)

А если у вас есть вопросы касательно способов оплаты услуг группы Vega, я с удовольствием на них отвечу.

Почему в сети нет денег?

В комментариях к записи Константина Колесова «Интернет: канал или контент?» один из наших постоянных читателей и не менее постоянных комментаторов с ником void_dp затронул очень интересную тему, из которой родился этот пост. Большое спасибо за идею!

Ниже – часть комментария void_dp:

«А вот на рынке оплаты услуг в сети, сейчас какая-то довольно дурацкая и нелогичная ситуация, из-за отсутствия природного способа оплаты платного вебконтента – через провайдера… Ведь за тот же скайп приходится платить отдельно, за другие платные ресурсы – отдельно, с помощью мобильных операторов, с помощью банков и т.п. А самая логичная система, в которой клиент пополняет свой счет у провайдера и расходует эти деньги на платный вебконтент если он ему нужен. Да, дыры в безопасности, да вирусы… но всё же это, по-моему, один из основных вопросов из-за которого диалог между провайдером и создателем платного вебконтента сейчас не представляется мне сильно реальным».

Действительно, не легче ли сервисам, которые предоставляют платные услуги в Интернете, договориться с провайдерами, которые предоставляют доступ?

Желание владельцев платных сервисов или контента понятно: минимальными затратами привлечь как можно больше клиентов. Можно договориться с 3-4 мобильными операторами, которые открывают доступ к кошелькам 35-37 млн. абонентов. Но это недешево – 50% от суммы транзакций по договору достается самим мобильщикам.

Клиентов проводного ШПД в Украине всего 2,2 млн. Чтобы их получить, нужно договориться с десятком компаний, у каждой из которых свои требования и стандарты. Конечно, основной рынок доступа в Интернет – ТОП 5 операторов. Но есть ряд других вопросов, которые затрудняют оплату через Интернет. К примеру, провайдер должен иметь договора со всеми поставщиками платного контента. Если речь идет об одном-двух ресурсах – это можно реализовать, больше – уже проблема.

Еще один момент – малое количество платежных карт. У нас в стране, в отличие от Европы, уровень оплаты услуг/продуктов/сервисов с помощью пластиковой карты очень низок. Оплата с помощью карт распространена только в крупных городах и составляет считанные проценты от общего числа транзакций.

И самое главное – в нашей стране пока не сформирована традиция оплат через Интернет. Очень надеемся, что это всего лишь вопрос времени.

А за какой контент и сколько готовы платить вы?

Уведомление о финансовой задолженности на e-mail

В комментариях и обращениях наши клиенты интересовались, можно ли сделать так, чтобы в определенное время им было отправлено уведомление о том, что «пора оплатить услуги» :) Раньше в Личном кабинете можно было самостоятельно активировать опцию «Информирование о финансовой задолженности». Теперь по умолчанию эта возможность будет включена всем абонентам Интернет, подключенным как физические лица или средний и малый бизнес, и имеющим доступ на Сервер статистики. Все они будут получать e-mail с уведомлением. Количество дней, за которое будет высылаться предупреждение, назначается нашими сотрудниками в индивидуальном порядке, учитывая историю абонента, но не менее чем 6 календарных дней до возможной даты блокировки.

Ниже текст, который мы будем рассылать нашим абонентам:

Учетное имя ХХХХ ХХХХХ / лицевой счет NХ.

Уважаемый абонент!

Баланс Вашего лицевого счета по состоянию на 20ХХ-ХХ-ХХ ХХ:ХХ составляет – ХХХХХ.ХХ гривен.

Предоставление услуг при отрицательном балансе может продолжаться не более Х дней.

Состояние Вашего лицевого счета Вы можете контролировать самостоятельно на сервере статистики по адресу: http://stat.vegatele.com

Получить или восстановить данные для доступа на сервер статистики Вы можете в Центрах продаж и обслуживания Vega: http://www.vegatele.com/rus/cover/points

Узнать, как оплатить услуги связи от Vega, можно здесь: http://www.vegatele.com/rus/for_subscriber/payment

Для получения дополнительной информации обращайтесь, пожалуйста, в наш Контакт-центр по телефонам: 0 800 60 00 60 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны) или 147 (с телефонных линий Vega, звонки бесплатны).

С уважением,
телекоммуникационная группа Vega

Новости для ленивых и не только

Недавно у нас появилась возможность оплатить счет непосредственно с сайта Vega. Конечно, эта возможность не просто «появилась», мы поработали над ее созданием.

Не знаю как читатели этого блога, а я с удовольствием пользуюсь этой функцией, являясь нашим клиентом и по телефонии, и по доступу в Интернет. Ну не люблю я ходить в банки, стоять в очереди, а кое-где еще и платить немалую комиссию. Мне нравится посмотреть счет в личном кабинете и, не вставая со стула, сразу заплатить родной компании. Пока по телефонии у нас нет личного кабинета (работаем, стараемся, будет), зато могу со своего номера позвонить в контактный центр и узнать, сколько же я должна. И опять-таки, не вставая со стула, и за это заплатить родной компании. Быстро, удобно, надежно.

Кстати, при обсуждении с коллегами предпочтений клиентов звучали очень разные мнения. Например, один коллега, серьезно вовлеченный в задачи подготовки счетов клиентов, предпочитает получить бумажный счет, внимательно изучить его, а потом оплатить именно в банке. И утверждает, что большинству клиентов удобен такой вариант. А особенно это должно быть удобно «бабушкам» – так иногда называют определенный сегмент домашних пользователей. Будучи на 15 лет старше коллеги и существенно ближе по возрасту к этому сегменту, с этим мнением согласиться не могу. Конечно, себе я даю скидку на то, что за 15 лет в телекоме привыкла пользоваться всеми возможностями и преимуществами технологий, но ведь и «бабушки» бывают разные!

Пример из бесед с нашими клиентами-«бабушками» в одном из южных городов. Причем речь о настоящих бабушках, пожилых женщинах, которые пришли в наш центр продаж и обслуживания. Бабушка №1 очень сердилась на то, что до сих пор не получила квитанцию об оплате за телефон. На вопрос о том, удобно ли было бы узнавать баланс по телефону, бабушка сердито ответила «вы лучше квитанции вовремя присылайте, вот другие уже принесли, а звонить вам я не буду». Бабушку №2 мы спросили о том, насколько критично получение квитанции не 5, а 9 числа месяца, и ответ был неожиданным: «а я вообще не жду квитанцию, всегда звоню, и девочки мне говорят, сколько я должна».

Конечно, вывод о том, что «бабушка бабушке рознь» был не главным. Главное в том, что выбранный путь к автоматизации информирования клиентов и расширению возможностей оплаты ведет и нас, и клиентов «куда надо» – к удобству, скорости и экономии времени. Вместо похода в банк я лично предпочту скачать из интернета новый мультик для младшенького, благо родной провайдер дает мне для этого отличную возможность.

А как вы платите за наши услуги?