Архивы с меткой: рынок

Судьба Интернет-кафе

Сегодня предлагаю отвлечься от проблем насущных и вспомнить прошлое – эру Интернет-кафе. Скажите, у кого дома был доступ в Интернет 10 лет назад? Думаю, единицы ответят положительно. Тогда были популярны Интернет-кафе. Пришел, заплатил за час и получил доступ к необъятным просторам. Кроме того, Интернет-кафе пользовались огромной популярностью у любителей сетевых игр.

Потом как в сказке: доступ в Интернет подешевел, у многих Интернет появился дома, и популярность Интернет-кафе упала. Сейчас Google находит около 10 Интернет-кафе в Киеве по тематическому запросу (смотреть на карте). Не исключено, что в Киеве есть еще пара-тройка «кафе», не внесенных в список Google, но в прошлом десятилетии их было гораздо больше.

Тема, которую я предлагаю обсудить, звучит примерно так: закончилась ли эра Интернет-кафе? Или они просто переместились из городов-милионников в областные и районные центры, где доступ в сеть еще не получил достаточного распространения? Или места для доступа в Интернет сейчас популярны на курортах?

После запрета азартных игр, многие казино и игровые заведения переименовали в «Интернет-кафе» или «Интернет-клубы». Но в них по-прежнему нет Интернета. О таких заведениях мы сейчас не говорим.

Когда вы последний раз ходили в Интернет-кафе и где?

P.S: пара ссылок на тему: в Китае власти недавно закрыли доступ в Интернет-кафе во время вступительных экзаменов.

В Беларуси планируют пускать в Интернет-кафе по паспорту.

Проблемы со связью

Конкуренция – двигатель любого рынка. Рынок фиксированной связи – не исключение. Я действительно считаю конкуренцию полезным явлением. Она держит всех «в тонусе», заставляет лучше работать, а в конечном итоге выигрывает клиент. Поэтому я ценю и уважаю своих конкурентов и готов каждый раз садиться за стол переговоров, если у них (или у нас) возникает какой-то вопрос. Как правило, мы всегда можем прийти к общему знаменателю, который будет устраивать все стороны. Если бы и сейчас все было так красиво и просто, как я написал выше, вы бы сейчас не читали этот пост.

Речь идет о кабельной канализации электросвязи (ККЭ), которая необходима для предоставления услуг фиксированной связи. Часть проблем, которые появляются у пользователя, не зависят напрямую от провайдера. Одна из самых распространенных проблем – вырезы кабеля. На нашей сети мы сталкиваемся с такой проблемой регулярно. Чаще всего это вырезы кабеля для сдачи в пункты приема цветных металлов. Больше всего подобных случаев в Днепропетровске и Днепропетровской области.

Но в последнее время все чаще встречается другой вариант – вырезы кабеля конкурентами. Цель – снижение лояльности клиентов по отношению к нашей компании или прямое переманивание. Особенно острой эта проблема стала после того, как «Укртелеком» летом этого года необоснованно поднял тарифы на доступ и использование кабельной канализации в 6-8 раз. Пользуясь тем, что переговорный процесс между операторами по этому вопросу еще не завершен, Укртелеком стал прибегать к такой мере, как вырезка кабеля, на котором «сидят» сотни наших клиентов, оставляя их без связи. Это прямое нарушение «Закона о телекоммуникациях» и указаний отраслевого регулятора – Национальной комиссии по регулированию связи (НКРС). Сотрудники «Укртелекома» закрывают нам доступ к необходимому участку кабельной канализации. Поэтому в некоторых случаях мы не можем оперативно устранить неполадки.

Мы стараемся делать все возможное, чтобы решить эти проблемы максимально оперативно. Не так давно Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) по нашей просьбе провела проверку и зафиксировала ряд нарушений в Запорожье кабельных линий связи. Решение НКРС: «немедленно провести ряд мероприятий, которые обеспечат постоянство телекоммуникационных сетей и исключат возможность нарушения целостности линий связи, а также не допустить случаи недобросовестной конкуренции».

Сегодня в 11.00 в Виннице по указанию директора винницкого филиала «Укртелекома» В.Ф. Яблонского был перерезан наш магистральный кабель. Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.

Вернемся к началу этого поста. Конкуренция – это хорошо. Только в том случае, если это добросовестная конкуренция.

UPD: Сегодня (пятница, 4 декабря) наш магистральный кабель в Виннице был восстановлен.

Фиксированный Интернет и 4G

Вчера на очередную еженедельную встречу Телеком Медиа Клуба пришел Евгений Лисицин, генеральный директор оператора FreshTel (мобильный WiMAX). Я сидела рядом с ним, и слышала все, что он говорит – так повезло не всем присутствующим :) Говорил Евгений много интересных вещей, но я хочу остановиться на одном тезисе, который показался мне самым спорным – рынок фиксированного доступа в Интернет будет уменьшаться.

С одной стороны, Евгений Лисицин прав – рынок мобильного доступа будет расти быстрее, чем фиксированный Интернет. И не важно, сколько G будет в этой технологии :) Аналогичная ситуация происходила несколько лет назад с мобильной и фиксированной связью. При этом скорость развития мобильного доступа будет напрямую зависеть от доступности устройств с соответствующей технологией. По словам Лисицина, уже в 2010 году все ноутбуки будут выпускаться исключительно с модулем WiMax. Возможно и так, но Украина не производит ноутбуки. Поэтому ассортимент на полках магазинов электроники будет зависеть скорее от ассортиментной политики закупщиков (а они будут закупать то, что считают прибыльным). И парк старых ноутбуков тоже никто не отменял.

В самом конце вечера Евгений продемонстрировал журналистам NONAME ноутбук с модулем WiMax. По его словам стоимость устройства в закупке с доставкой в Украину составила около 370 долларов. Соответственно в рознице он будет по его прогнозам стоить около 480 долларов. Как по мне, это несколько дороговато для массового сегмента.

С другой стороны, у нас количество Интернет-абонентов в третьем квартале увеличилось, и это не единственный квартал, где мы демонстрируем рост. Конечно, мобильный Интернет тоже покупают и, возможно, этот сегмент растет быстрее проводного (не имею точных данных, поэтому говорю «возможно»). Как сказал Константин Колесов, в одном из последних интервью: «беспроводное решение чаще докупают к проводному, а не вместо него».

Сегодня ни один из украинских мобильных операторов не имеет возможности сейчас предоставить скорость, сравнимую с проводным доступом. И такая ситуация со скоростью не изменится никогда – проводной доступ всегда будет быстрее  мобильного. Готова поспорить на эту тему в долгосрочной перспективе :)

Мобильный номер от Vega!?

Мобилки есть почти у всех, и уже иногда невозможно представить, как мы раньше без них обходились. У меня как-то так сложилось, что в трех разных больших и уважаемых компаниях, где я работала, пользовались услугами разных операторов. Естественно, пришлось каждый раз начинать работу с оповещения старых контактов о новом номере. Один из моих мобильных номеров имел (да и сейчас имеет) в паре прямой городской номер. Пользуюсь нечасто, но иногда он просто необходим – во многих государственных организациях закрыты выходы на «8», а некоторые просто не разрешают своим сотрудникам звонить с городских телефонов на мобильные номера, потому что дело это затратное. При смене мобильного номера прямой, естественно, остался со своим старым мобильным товарищем, потому что расстаться с ним не может – они жестко связаны на коммутаторе мобильного оператора.

Многих пользователей держит старый, всем известный, прямой номер. И это сдерживает возможную оптимизацию затрат при переходе от одного мобильного оператора к другому (да простят меня за крамолу бывшие коллеги из МТС).

Так вот мы тут подумали: ведь городские номера – это номера фиксированной связи. А мы – оператор фиксированной связи. Так почему бы нам не дать клиенту фиксированный номер, который он может использовать всегда, независимо от своего мобильного оператора? Мы переадресовываем наш фиксированный номер на любой номер любого мобильного оператора по запросу клиента. Во-первых, клиент получает все звонки от абонентов, которым удобнее звонить именно на городской номер, независимо от своего мобильного номера. Во-вторых, при смене мобильного оператора клиент не теряет контакты и может не отправлять сотни SMS на тему «у меня опять изменился номер мобилки». И, в-третьих, с нами пользование прямым номером дешевле – 0,75/0,90 грн. вместо 1,2 грн. у мобильных операторов.

Вот, подумываю в дополнение к своим домашним телефону и Интернету от Vega купить еще и прямой номер к мобильному. Точно пригодится.

А вы при каких условиях пользовались бы подобной услугой?

Какой Интернет лучше?

Недавно появилась реклама одного очень крупного мобильного оператора где показано, как GPRS/3G модем подключают к обычному домашнему компьютеру. Будет работать? Будет. Утеловское 3G покрытие, которое использует этот оператор, в городах даст кое-какую скорость (400-800 кб/с). Но не везде и не всем. В центре городов не хватает емкости, на первых этажах зданий практически нет 3G покрытия и модем нужно вручную переключать в свою сеть в GPRS/EDGE режим, в котором скорости еще меньше (до 200 кб/с в среднем).

Но ведь это же прежде всего мобильный Интернет, предназначенный для использования в мобильном режиме, в транспорте, в чужом офисе, на даче, где нет других альтернатив. Поэтому и цены на него существенно выше цен на фиксированный широкополосный Интернет.

В некоторых странах поступают вот так, когда нет альтернатив в виде автобуса. Но у вас же есть. Если вы живете в городе, у вас есть от двух до бесконечности возможностей подключить широкополочный фиксированный доступ.

Кроме того, достаточное количество «домашних» 3G-пользователей, находящихся в зоне плохого покрытия, существенно уменьшают емкость сети (особенности технологии WCDMA, на основе которой построена сеть Utel) для действительно мобильных абонентов, которые имеют хорошее покрытие. Мне кажется, любую технологию нужно использовать по назначению, чтобы не получилось вот так.

Фиксированная телефония vs. мобильная связь

Последнее время в Интернете начали активно обсуждать тему популярности фиксированной телефонии в сравнении с мобильной. Склонен думать, что эта тема возникла на фоне летне-отпускного периода, когда нужно о чем-то писать, а мысли-то совсем не те и не там. Море, свежий бриз, янтарный песок и прочие радости – это самый актуальный вопрос на сегодня. Чтобы о нем забыть, нужна тема очень далекая от него и очень требовательная к вычислительному ресурсу нагретого летним солнцем мозга.
Очень интересные результаты показал опрос на портале ITC.ua, согласно которому только 23% абонентов готовы совсем отказаться от стационарного телефона. В комментариях на том же ITC.ua упоминались причины, по которым люди остаются приверженцами привычных городских телефонов. Можно только предположить, что же движет украинцами и заставляет их так рьяно (77% – это куда больше критической рыночной массы) пользоваться старыми добрыми аппаратами с цифрами по кругу и кнопками слева направо и сверху вниз. Жаль, что я никогда еще не видел арабский циферблат… хотя, они там, наверняка, давно уже японские.

Итак, самое основное, по мнению комментаторов:

- большее доверие к фиксированному телефонному номеру на визитке или на бланке компании, чем только к мобильному, особенно, если последний из сегмента Prepaid. Для наших соотечественников это, скорее, психологический фактор, согласно которому городской телефон есть у компаний, которые на рынке надолго и всерьез.

- качество телефонной связи. Конечно, обрывы связи бывают в обоих случаях, но ничто не сравнится с родным голосом далеко живущей бабушки, которую слышно пусть с фиксированным треском, но зато с битрейтом в 28 kbit/sec, а может и больше. Зачем украинскому уху зажеванная бобина в 9,6 kbit/sec, если мне не изменяет память?

- стоимость звонков. Для детей и молодежи этот фактор не так уж и важен, но узнать про погоду и обсудить, кто за кого вышел замуж в сериале – такое еще случается по старой доброй привычке между жителями одного района или города.

- возможность использования линии под ADSL-Интернет.

Добавлю еще несколько от себя:

- если у вас отключат свет, телефонный аппарат старого образца, который работает не от электричества, продолжит работу. А мобильный долго без подзарядки не протянет. Свет давно уже не выключали настолько надолго, но если большевики решатся на революцию вновь, то по старой привычке решат захватить телеграф и телефон, а потом передумают, поскольку надо же быть в ногу со временем, и захватят базовые станции. Вот тут-то у вас, друзья, и преимущество. Ваши родственники узнают первыми, что железный занавес опускается снова :)

- большая свобода абонента. Мобильный телефон в кармане означает, что вы всегда на связи. Если не поднимаешь трубку мобильного телефона – значит, с тобой что-то случилось. Мамы сейчас волнуются меньше. Фармацевты меньше зарабатывают. Поэтому, фармацевты, если вы хотите увеличить прибыль, активно поддерживайте фиксированную телефонию, дайте людям свободу быть не на связи :)

- электромагнитное излучение. Стационарная телефония, в отличие от мобильной, его не дает. Конечно, засовывать кошку в микроволновку мы не станем, но варить голову на медленном огне тоже не очень хорошо.

Наша статистика абонентской базы фиксированной телефонии показывает, что украинцы думающая нация. Они ценят неоспоримые достоинства мобильной связи, но вряд ли изменяют старому доброму стационарному телефону: 720 тыс. линий в начале года, 715 тыс. линий – сегодня. Так что до «Прощания славянки» еще далеко, дамы и господа!

Билет в театр за 5 Гб трафика

Вы уже видели интересный законопроект, который предлагает использовать среди всего прочего Интернет как дойную корову для развития театров и отечественного кино?

Нет, я ни в коем случае не против театров, но я против того, чтобы одну индустрию развивали за счет второй. Кто сказал, что театры важнее Интернета? Мне кажется, именно Интернет и информационные услуги смогут увеличить эффективность нашего с вами труда и, соответственно, улучшить качество жизни.

Я ничего не имею против государственной поддержки отдельных отраслей, но не за счет других, тем более тех, которые, ни роскошью, ни вредной привычкой не назовешь.

Если и дальше так пойдет, завтра продавцы МР3-плееров и мобильных телефонов будут платить налог в фонд производителей виниловых грампластинок и телефонов с дисковым номеронабирателем. А театры будут устраивать акции типа «за 5 Гб трафика – билет в театр»…

Социальность фиксированной связи

Какую роль играет сегодня фиксированная связь для людей и как к ней относится государство?

Фиксированная телефония в Украине – это социальная услуга. Она жестко регулируется как по правилам предоставления, так и по тарифам. Что подразумевается под социальной услугой? Государство гарантирует каждому жителю доступ к фиксированной связи. Ключевые слова «гарантирует» и «каждому». В селе получить фиксированную телефонию нереально. Отсутствует техническая возможность. Гарантия в данном случае сугубо декларативная, по факту никто ничего не обещает. Или обещают очередь, лет на 20 вперед. С другой стороны мобильная связь никому ничего не обещала, но уже доступна практически каждому, как по покрытию, так и по цене. А это немаловажно! Учитывая наличие специальных предложений у каждого оператора (ноль или почти ноль), мобильный телефон стал достаточно социальным, ничем не хуже фиксированного. Не хочу петь дифирамбы мобильной связи, но она стала доступной именно по причине отсутствия регулирования, в результате естественного процесса здоровой конкуренции и при этом все довольны: 55 млн. абонентов и мобильные операторы.

Фиксированная связь сегодня насчитывает 12 млн. абонентов, в 4 раза меньше, чем мобильная. Количество эфирных минут и заработанных денег также меньше примерно в той же пропорции.

В то же время социальной считается почему-то именно фиксированная связь. Из-за того, что пенсионеры, якобы, не могут платить за телефон, операторам запрещено повышать некоторые тарифы в том числе и тем, кто мог бы за это платить. А тем не менее стоимость жизни (жилищно-комунальные услуги, транспорт, продукты питания) подорожали за несколько последних лет в разы.

Кроме того, согласно действующему законодательству, нельзя расторгнуть договор с абонентом по инициативе оператора, даже если оператору стало невыгодно предоставлять услуги абоненту. Абонент может бросить оператора когда угодно, а оператор не может отключить абонента. Только если абонент нарушает условия договора. Игра в одни ворота, однако.

Фиксированная телефонная связь, которая в Украине продолжает быть регулируемой государством услугой, в абонентах уже практически не растет, в доходах падает, причем в немалой степени из-за того, что она регулируемая. За последние 10 лет трафик перетек в значительной степени в мобильную связь, равно как и деньги. Сети для того и строятся, чтобы по ним ходил трафик. Последний ушел, а сети остались. Их нужно эксплуатировать, вне зависимости от количества минут. Поэтому большинство средних и крупных операторов фиксированной связи дают на-гора Интернет, а остальные медленно уходят в небытие.

А ведь все могло бы быть не так. Будучи вовремя дерегулированной фиксированная телефония была бы сейчас в куда лучшем состоянии. Но «вовремя» – это не о нашем государстве. Продать свой самый большой телеком-актив вовремя не смогли, так чего мы еще от них хотим.

Фиксированная телефония для государства – это такой же козел отпущения, как и коммунальные службы. Коммунальщики говорят о том, что они не могут рассчитаться со своими поставщиками из-за того что местные органы ограничивают рост тарифов. Опять социальная функция.

Мне кажется, нужно чтобы государство способствовало здоровой конкуренции и максимально ее поощряло. И разрешало бы любую конкуренцию так как только конкуренция, а не государство может сделать сервис доступным для людей. Конкуренция это когда есть рынок, и спрос формирует предложение.

MNP по-украински: Что? Где? Когда?

На прошлой неделе ко мне обратилась корреспондент газеты «Бизнес» Ангелина Бакалинская с просьбой прокомментировать законопроект №3420 «О внесении изменений в Закон Украины «О телекоммуникациях». Вопрос касался сохранения номера мобильного телефона при смене оператора.

Я считаю, что переносимость мобильного номера или MNP (Mobile Number Portability) хорошо отражает степень развития демократического общества в Европе и еще в нескольких продвинутых странах. Мы пытаемся внедрять в нашей стране лучшие европейские практики, абсолютно не принимая во внимание как технологические, так экономические и культурные различия между европейскими странами и Украиной. Наши законодатели под видом заботы о потребителе руководствуются исключительно электоральными интересами. Потому как мнимая свобода передвижения между операторами связи может обернуться для потребителя другими проблемами.

Чтобы внедрить единый номер, с которым потом можно будет путешествовать по операторам, необходимо сделать значительные инвестиции, и сделаны они будут в любом случае за счет потребителей. Если это будет сделано за счет операторов (а так скорее всего и будет), то они будут вынуждены компенсировать свои затраты повышением цен на услуги. А если этим займется государство, то это будут деньги налогоплательщиков.

По моему мнению, такие нововведения необходимо делать в соответствии с другими европейскими правилами, такими как LLUB (local loop unbundling), и прочими правилами совместного использования сетевой инфраструктуры (кабелей, мачт, помещений и т.д) и делать это тогда, когда для этого созданы соответствующие технические и экономические условия.

Кроме того, может возникнуть регуляторная неразбериха: НКРС за деньги выдает номера определенному оператору, а потом номера «уходят» к другому игроку рынка. По номеру нельзя будет определить принадлежность абонента к оператору. Операторы не смогут создавать специальные внутрисетевые тарифы, так как не будет понятно, кто «свой», а кто нет.

Если же оценивать само предложение по сути, то напрашиваются аналогии: постоянный адрес, выдаваемый при рождении или возможность поменять место жительства, забрав адрес с собой. То, что сделали для автовладельцев (возможность сохранить номерной знак при смене автомобиля), не обязательно будет хорошо работать в других отраслях.

Касательно национального роуминга я не вижу возможных проблем его внедрения, тем более, такие случаи у нас уже есть. Главное – четко прописать правила, которые будут выгодны как для малых, так и для больших операторов.

Материал вышел в номере газеты «Бизнес», №24 (855), от 15 июня этого года.