Архивы с меткой: сервис

Каталог полезного в Интернете

Давно хотел найти сайт, на котором были бы собраны полезные ресурсы со всего Интернета, ну или хотя бы его части. Недавно обнаружил портал Catchfree.com. Он существует не так давно – с 2010 года, но уже набрал неплохую базу.

Ресурс представляет собой каталог всяких полезностей, разбитых по категориям. Несмотря на то, что Catchfree позиционирует себя как «сервис, позволяющий найти бесплатное решение чего угодно», не все ресурсы, представленные на нем, являются бесплатными. Зато у всех есть бесплатный тестовый период.

catchfree1

Навигация портала очень простая: можно выбрать интересующую категорию или воспользоваться поиском. Сайт разделен на 19 разделов, среди которых: бизнес, образование, развлечение, здоровье, музыка и много другого.

Читать дальше

Дайджест #5

Сегодня мы знакомим вас с очередной порцией новостей от Vega – акцией «Безлимит за 39 гривен в месяц» и расширением возможностей «Снятия финансовой блокировки», которое теперь доступно для среднего и малого бизнеса.

39

Также хотим напомнить об уже запущенных сервисах:

- Смена тарифного плана за 1 день
- Антивирус Dr.Web для юридических лиц
- Личный кабинет для абонентов телефонии

Наши акции

Фокус на качество

Приветствуем читателей нашего блога. В этом посте мы расскажем о внутренних изменениях в работе Vega, призванных улучшить качество обслуживания и связи, которые ждут нас с вами в ближайшем будущем.

В последние годы для сокращения расходов мы были вынуждены передавать техническим подрядчикам большую часть работы по установкам и обслуживанию сети. К сожалению, такой подход наряду с экономией привел к появлению жалоб на качество работы наших сервисов и обслуживание.

Поэтому для исправления существующей ситуации мы уже начали и продолжаем частично отказываться от использования услуг технических подрядчиков. При этом наш коллектив пополнится новыми сотрудниками – техническими работниками, которые будут быстрее подключать новых абонентов, обрабатывать заявки по восстановлению поврежденных участков сети и ликвидировать другие технические неполадки. Теперь в большинстве случаев Вас будут обслуживать наши монтеры, работающие только на сети Vega.

Подробнее  

Vega запускает онлайн-чат

Мы открыли для тестирования еще один канал поддержки абонентов – онлайн-чат. Он работает круглосуточно семь дней в неделю. На ваши вопросы готовы ответить специалисты контакт-центра Vega. Вход в чат доступен с официального сайта Vega:

vega_chat_1

Интерфейс чата очень простой и, надеемся, интуитивно понятный :) Для начала общения со специалистом Vega нужно выбрать в выпадающих меню язык общения, город, тип сервиса (телефония, Интернет, IP-телефония) и тип запроса (вопросы об услуге, финансовые, технические вопросы, пожелания и предложения и т.д.):

vega_chat_2

После этого откроется диалоговое окно общения с оператором:

vega_chat_3

Онлайн-чат может использоваться также как еще один канал общения с технической поддержкой Vega. Запуская его, мы хотим предоставить нашим пользователям еще один способ взаимодействия с нами, который некоторым может быть удобнее, чем звонок по телефону (например, на рабочем месте многим легче решать вопросы по интернету, не отвлекая разговором соседей-коллег).

Правда, наш онлайн-чат находится в стадии доработки, и мы признаем, что он пока не идеален. Но вы можете помочь нам его усовершенствовать, высказав свое мнение, замечание или предложения – будем вам очень признательны за такую помощь!

Все доступные ранее каналы общения работают по-прежнему: звонить можно на номер контакт-центра: 0 800 60 00 60, также нам можно писать на e-mail: service@vegatele.com или отправить сообщение через форму на сайте.

Дайджест новостей #3

Мы продолжаем публиковать дайджест наших новостей. Сегодня в фокусе: VegaBusiness и временное снятие финансовой блокировки.

Начнем с блокировки.

Вы не смогли вовремя оплатить услуги? Причин может быть тысяча. Vega предлагает возможность временного снятия финансовой блокировки сроком на трое суток. Блокировку можно самостоятельно снять через «Личный Кабинет». Вы сможете пользоваться Интернетом на протяжении трех суток после отключения блокировки. 3-х суток должно хватить, чтобы погасить заложенность. Услуга доступна всем абонентам безлимитных тарифов Vega. Надеемся, что для Вас это будет дополнительным удобством.

Следующая новость – для малого бизнеса.

Мы выводим на рынок новое комплексное предложение услуг телефонии и доступа в Интернет для малого бизнеса – VegaBusiness, которое даст бизнес-абонентам возможность экономить до 20% по сравнению со стандартными тарифами на услуги связи. На данный момент доступны два пакета: «VegaBusiness старт» и «VegaBusiness профи», за 210 и 275 грн./мес. соответственно. В оба пакета включен неограниченный объем Интернет-трафика и звонков на номера местной телефонной связи. В рамках VegaBusiness мы предоставляем устройство для организации компьютерной и телефонной сети с функциями офисной АТС.

Напоминаем, что цель публикации дайджеста новостей в блоге – сбор ваших мнений. Поэтому не стесняйтесь, высказывайтесь в комментариях!

Правильно заданный вопрос – половина ответа

Львиная доля комментариев в нашем блоге – просьбы помочь разобраться в какой-то конкретной ситуации, зачастую связанной с услугами и сервисами, которые мы предоставляем. Мы с удовольствием помогаем вам, отвечая и консультируя. Мы хотим делать это еще быстрее и еще качественнее. Для этого нам требуется ваша помощь.

Для наглядности приведу пример. На днях один из пользователей написал: «почему не работает youtube.com?» Вопрос, мягко говоря, задан неконкретно. Навскидку, может быть несколько вариантов:
– вы находитесь на рабочем месте, администраторы вашей сети могут закрыть вам доступ к видеохостингу. Тогда этот вопрос к ним.
– может не работать сам сайт youtube.com. Да, такое тоже случается. Этот вопрос тоже не к нам.
– у вас проблемы на линии, и вы не можете просмотреть видео. Это, скорее всего, к нам.

В двух из трех перечисленных случаев мы не имеем возможности повлиять на работу сайта youtube. Тем не менее, мы хотим вам помочь. Поэтому нашу просьбу можно сформулировать так: сообщайте как можно больше информации о вашем вопросе. Это поможет нам быстрее сориентироваться в ситуации и оказать вам посильную помощь.

В большинстве случаев нам нужны от вас номер договора и контактный телефон. Еще полезно будет назвать город – все-таки Vega работает в 47 городах Украины, эта информация поможет нам быстрее определить, кому из сотрудников адресовать ваш вопрос.

Безусловно, бывают ситуации, когда комментаторы бывают чересчур эмоциональны. Например, не работает Интернет, и клиент пишет через мобильный телефон или от соседа. Даже в этом случае, пожалуйста, постарайтесь указать как можно больше информации о проблеме. Это позволит нам быстрее разобраться в ситуации и оказать вам возможную помощь.

Помните: в правильно заданном вопросе уже содержится половина ответа!

Удачных вам выходных, последних для этого лета!

Смена тарифного плана через личный кабинет – 2

Сегодня мы запускаем то, о чем говорили еще с октября прошлого года. А именно: самостоятельную смену тарифного плана с большей абонплатой на меньшую. Для тех, кто не в курсе, напомню, что обратная модель (смена тарифа с меньшей абонплатой на большую) у нас работает с сентября 2009 года. Опережая вопрос, почему так долго – для реализации этого сервиса нам потребовалось внести некоторые корректировки в биллинг.

Итак, с сегодняшнего дня физическим лицам, которые пользуются Интернетом от Vega и имеют доступ в Личный кабинет, доступна смена тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей абонентской платой. Для самостоятельного перехода доступны все тарифные планы, кроме «Тарифа 24».

Самостоятельная смена тарифного плана

Стоимость процедуры перехода с большей абонплаты на меньшую не изменилась – она составляет 25 грн. В момент перехода на новый тариф на счету клиента должно быть не менее 25 грн., эта сумма списывается автоматически. Обратите внимание, что изменение тарифного плана произойдет не сразу, а в начале следующего учетного периода. До этого времени вы можете отменить смену тарифа.

Обратите внимание! Если вы захотите отменить переход, заплаченные 25 грн. автоматически на ваш счет не вернутся. Чтобы вернуть деньги, нужно позвонить в наш контакт-центр по тел. 0 800 60 00 60 для оформления заявки или обратиться с тем же вопросом в наш центр продаж и обслуживания.

И еще. Самостоятельная смена тарифного плана через Личный кабинет пока недоступна пользователям услуги Интернет от Vega в Одессе (абоненты «ЦСС», «Фарлеп»), Киеве (абоненты «Фарлеп-Инвест», «IP Телеком») и Симферополе (абоненты «Фарлеп-Инвест»). Связано это все с теми же особенностями биллинга.

Дискуссия по поводу смены тарифа с меньшей абонплаты на большую – здесь

Если у Вас есть вопросы – мы готовы на них ответить.

Уведомление о финансовой задолженности на e-mail

В комментариях и обращениях наши клиенты интересовались, можно ли сделать так, чтобы в определенное время им было отправлено уведомление о том, что «пора оплатить услуги» :) Раньше в Личном кабинете можно было самостоятельно активировать опцию «Информирование о финансовой задолженности». Теперь по умолчанию эта возможность будет включена всем абонентам Интернет, подключенным как физические лица или средний и малый бизнес, и имеющим доступ на Сервер статистики. Все они будут получать e-mail с уведомлением. Количество дней, за которое будет высылаться предупреждение, назначается нашими сотрудниками в индивидуальном порядке, учитывая историю абонента, но не менее чем 6 календарных дней до возможной даты блокировки.

Ниже текст, который мы будем рассылать нашим абонентам:

Учетное имя ХХХХ ХХХХХ / лицевой счет NХ.

Уважаемый абонент!

Баланс Вашего лицевого счета по состоянию на 20ХХ-ХХ-ХХ ХХ:ХХ составляет – ХХХХХ.ХХ гривен.

Предоставление услуг при отрицательном балансе может продолжаться не более Х дней.

Состояние Вашего лицевого счета Вы можете контролировать самостоятельно на сервере статистики по адресу: http://stat.vegatele.com

Получить или восстановить данные для доступа на сервер статистики Вы можете в Центрах продаж и обслуживания Vega: http://www.vegatele.com/rus/cover/points

Узнать, как оплатить услуги связи от Vega, можно здесь: http://www.vegatele.com/rus/for_subscriber/payment

Для получения дополнительной информации обращайтесь, пожалуйста, в наш Контакт-центр по телефонам: 0 800 60 00 60 (звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны) или 147 (с телефонных линий Vega, звонки бесплатны).

С уважением,
телекоммуникационная группа Vega

«Личный кабинет»: теперь и в Одессе

После объединения группы компаний под брендом Vega одной из наших главных задач стало предоставление одинаково качественного обслуживания для всех наших клиентов во всех городах присутствия. В темах про качество сломано немало копий и кнопок клавиатуры. Кому-то нравится то, что мы делаем, кому-то нет. И это хорошо. Если бы всем нравилось – это означало бы, что всем все равно. Пользуясь случаем, хочу в очередной раз искренне поблагодарить вас за качественные конструктивные комментарии. Они помогают нам стать лучше.

Тема нашего сегодняшнего разговора – введение «Личного кабинета» для одесских абонентов Vega. Наши клиенты Интернет в других городах уже давно знакомы с этим сервисом и пользуются им регулярно. «Личный кабинет» позволяет управлять услугами Интернет от Vega самостоятельно в режиме онлайн. В нем можно узнать информацию о тарифном плане, дате подключения услуг, состоянии лицевого счета и последних начислениях за отчетный период. Также в «Личном кабинете» можно измерить максимально достижимую скорость на линии и заказать «Турбокнопку». Поэтому неудивительно, что нововведение для Одессы полезное и долгожданное.

Регистрация в системе доступна на странице https://my.vegatele.com/.

Всех абонентов компаний «ЦСС» и «Фарлеп» в Одессе поздравляем с получением новых возможностей.

Добро пожаловать в комментарии!

Расскажите, что вам нравится и не нравится в «Личном кабинете»?

Опрос: какой услуги вам не хватает?

Прежде чем запустить какую-то услугу, мы изучаем потенциальный спрос на нее и исследуем техническую возможность для ее реализации. После запуска мы тщательно следим за вашей реакцией на нововведение. К примеру, обязательно анализируем, сколько клиентов ее использовали/подключили/активировали. Одним словом, мы стараемся запускать востребованные вами сервисы.

Сегодня не будем рассказывать вам о новой услуге или тарифе. Мы хотим спросить у вас, наших существующих и потенциальных клиентов – какой услуги вам не хватает (за исключением Интернета 100 мбит/с за 10 гривен в месяц – я бы и сам от такого не отказался)?

В комментариях вы можете писать свои самые бурные фантазии относительно услуг, которых вам не хватает. Конечно же, мы не обещаем, что все написанное вами будет немедленно реализовано, просим с пониманием отнестись к возможным техническим и финансовым ограничениям. Возможно, ваши предложения повлияют на порядок приоритетности запуска уже запланированных новшеств, или вы придумаете что-то принципиально новое – в любом случае, мы постараемся, чтобы авторы лучших идей увидели их реализацию на практике.

Для того чтобы диалог получился конструктивным, мы задаем следующий формат: к этому посту будут одобрены только тематические комментарии, те, в которых есть описание услуги или ответы на них. Если вы хотите задать нам вопрос или пожаловаться на качество услуг или сервиса, добро пожаловать в другие темы, например:

Расскажите нам о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/06/about-quality/
О логике и коммуникациях – http://blog.vegatele.com/2009/10/21/logic-communications/
Еще раз о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/21/once-more-quality/
Почему в пункте А дороже, чем в пункте Б? – http://blog.vegatele.com/2009/11/12/a-b/