Архивы с меткой: тарифы

Лимитированные безлимиты

Идея написать этот пост пришла после прочтения блога Артемия Лебедева. Нет, я не буду вывешивать тут фотографии голых девушек или писать нецензурные слова, обращенные к правительству или каким-то другим компаниям) Просто в очередной раз мы поговорим про профили потребления и лимитированные тарифы. Эта тема не раз поднималась в нашем блоге, и каждый раз она собирает богатый урожай комментариев. Мне кажется, об этом нужно говорить время от времени, чтобы с вашей помощью узнавать, есть ли какая-то динамика в потребительских предпочтениях, или подход «мне обязаны обеспечить безлимит на огромной скорости везде и всюду за копейки» так и остается бессменным лидером.

У Артемия в блоге есть рубрика, где он отвечает на вопросы читателей. Один из последних вопросов касался стоимости Интернета. По мнению Артемия, «при ближайшем рассмотрении все безлимиты оказываются очень даже лимитированными. Иначе быть не может, потому что это противоречило бы здравому смыслу».

По сути, ответ Артемия с точки зрения бизнеса абсолютно правильный. Настоящих безлимитов нет и быть не может. А если и может, то очень ненадолго. Либо ляжет сеть, либо умрет компания – говорят телекомщики. У всего есть предел – говорят философы. В особенности, у оборудования провайдера, у линии, у хостов в Интернете, и у самого клиента – снова добавляют телекомщики.

Каждый из существующих тарифов предлагается для конкретного профиля пользователей. При этом количество возможных профилей невелико. Посмотрите на Запад. Там популярны всего два вида тарифов: качай «всечтовлезет» или «сколькохочешь» и легкий тариф для серфинга.

Все провайдеры, так или иначе, уживаются с безлимитчиками, вводя явные и тайные ограничения. У всех это выходит по-разному. У Билайна тарифы с шейпом скорости имели успех. У Фрештела внезапно внедренные ограничения в 30 Гб на все пакеты, мягко говоря, неприятно огорчили клиентов. Точка зрения провайдеров на этот вопрос – в первую очередь должно быть удобно, а потом уже безлимитно.

Мы предлагаем больше, чем два тарифа, но логика в них примерно та же самая. Безлимитные для любителей покачать и тарифы с шейпом скорости после преодоления лимита трафика для тех, кому только посерфить.

Но тем не менее, мы всегда готовы прислушаться к вашему мнению. Если вам не хватает каких-то тарифов, расскажите нам, каких именно. Понятно, что всем хочется безлимитно и бесплатно, но не забывайте, что любой бизнес (в том числе и телекоммуникационный) – это еще и экономика. Ждем ваших предложений относительно тарифов в комментариях!

С прошедшими вас! :)

Смена тарифного плана через личный кабинет – 2

Сегодня мы запускаем то, о чем говорили еще с октября прошлого года. А именно: самостоятельную смену тарифного плана с большей абонплатой на меньшую. Для тех, кто не в курсе, напомню, что обратная модель (смена тарифа с меньшей абонплатой на большую) у нас работает с сентября 2009 года. Опережая вопрос, почему так долго – для реализации этого сервиса нам потребовалось внести некоторые корректировки в биллинг.

Итак, с сегодняшнего дня физическим лицам, которые пользуются Интернетом от Vega и имеют доступ в Личный кабинет, доступна смена тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей абонентской платой. Для самостоятельного перехода доступны все тарифные планы, кроме «Тарифа 24».

Самостоятельная смена тарифного плана

Стоимость процедуры перехода с большей абонплаты на меньшую не изменилась – она составляет 25 грн. В момент перехода на новый тариф на счету клиента должно быть не менее 25 грн., эта сумма списывается автоматически. Обратите внимание, что изменение тарифного плана произойдет не сразу, а в начале следующего учетного периода. До этого времени вы можете отменить смену тарифа.

Обратите внимание! Если вы захотите отменить переход, заплаченные 25 грн. автоматически на ваш счет не вернутся. Чтобы вернуть деньги, нужно позвонить в наш контакт-центр по тел. 0 800 60 00 60 для оформления заявки или обратиться с тем же вопросом в наш центр продаж и обслуживания.

И еще. Самостоятельная смена тарифного плана через Личный кабинет пока недоступна пользователям услуги Интернет от Vega в Одессе (абоненты «ЦСС», «Фарлеп»), Киеве (абоненты «Фарлеп-Инвест», «IP Телеком») и Симферополе (абоненты «Фарлеп-Инвест»). Связано это все с теми же особенностями биллинга.

Дискуссия по поводу смены тарифа с меньшей абонплаты на большую – здесь

Если у Вас есть вопросы – мы готовы на них ответить.

«Бесплатные деньги» и «Мегадом Зима»

Вчера мы запустили новую акцию под кодовым названием «Бесплатные деньги», о чем честно сообщили на корпоративном сайте. Вот ссылка на соответствующую новость.

Сегодня утром, на профильных форумах и в нашем блоге появились вопросы о тарифах, которые пользователи обнаружили у себя на сервере статистики. Вот вопрос с ресурса broadband, а вот – с нашего блога. Сейчас можно сказать, что вопросы про новые тарифные планы стали трендом дня сегодняшнего. Связаны ли эти два события? Ответ: да.

Мы стараемся постоянно модернизировать наши сервисы. Из-за требований модернизации нам приходится менять имена тарифных планов, под которыми они заводятся в систему. Удивительно только, что названия в духе (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мега-Дом акционный, используемые ранее, не вызывали вопросов у наших абонентов. Каждое из них само по себе уже тянет на информационный повод, а название (pppoe от 10.07.2008 скидка 10% первые 12м) Мини-Дом 5-16Гб (удвоенный бизнес трафик) – даже на пресс-конференцию :)

Я отвечу на самые очевидные вопросы:

1) «Мегадом Зима» – новые тарифные планы?

Да, это замена старых тарифных планов. Фактически, они либо такие же по стоимости, либо дешевле. Актуальные цены на тарифы, доступные для новых клиентов, как и всегда, на нашем сайте.

2) А что будет со старыми абонентами?

В обозримом будущем наши старые абоненты так и останутся нашими добрыми друзьями. Тарифы, на которые они подключены, останутся прежними, до тех пор, пока они не захотят их сменить.

3) Я – текущий абонент. Я могу перейти на тариф с пометкой «Мегадом Зима»?

Конечно. Добро пожаловать в личный кабинет.

4) Если я перейду на тариф «Мегадом Зима», я тоже получу «Бесплатные деньги»?

К сожалению, нет. Деньги на счет получают только наши новые клиенты, согласно акционных условий подключения.

Надеюсь, ответил на ваши вопросы?

Почему в пункте А дороже чем в пункте Б?

Я долго думал, касаться ли этой темы в рамках блога или нет, все-таки вопросы ценообразования внутри компании всегда были коммерческой тайной. Но количество задаваемых вопросов в комментариях убедило меня, что говорить об этом нужно. Речь о том, почему у нас в одном городе тарифы на определенный тарифный план выше, чем в другом.

Управление тарифными планами – один из самых сложных процессов в компании (не только телекоммуникационной). Тарифы на Интернет можно сравнить с официальной ценой iPhone или гамбургера в Макдональдсе в разных странах. У всех глобальных компаний есть различия в цене по регионам. Или давайте сравним стоимость пачки сигарет и плитки шоколада в соседнем ларьке и в магазинах города. Цены отличаются не только на Интернет.

Теперь ближе к делу. О Vega. Не секрет, что мы сейчас проходим этап реорганизации. Это касается не только юридических аспектов перехода многих компаний под одно юридическое лицо, но и собственно телекоммуникационных. В каждом городе у нас различное покрытие (по объемам и состоянию), различные технологии подключения и разный уровень конкуренции. Тарифы в различных городах у нас различаются, одинаковый объем услуг где-то стоит дороже, а где-то дешевле, потому что предоставление одинакового объема услуг для одинакового количества клиентов для нас обходится в разных точках по-разному.

Где-то мы не можем подключить новых абонентов за 1 гривну, так как местный подрядчик, производящий включения, просит больше денег за свои услуги. В каком-то городе мы недавно вышли на рынок, нам необходимо реализовать свое покрытие, и мы можем сильно снижать цены.
Но до тех пор, пока на рынке сохраняется ценовое равновесие, никто из компаний не заинтересован снижать цены на услуги, поскольку любое снижение ведет к потере дохода у всех игроков рынка. В большинстве случаев новые подключения, полученные благодаря низкой цене, не покрывают такой убыток.

Есть еще один важный вопрос, он касается бизнес-стратегии компаний. Кто-то может себе позволить работать какое-то время «в минус», откровенно демпингуя за счет щедрых инвестиций со стороны собственников. У кого-то такой возможности нет – все-таки любой бизнес изначально предназначен для зарабатывания денег.

Конечно, абоненту нет дела до этих тонкостей, он хочет получать качественную услугу по максимально низкой цене. И право выбора в этом случае всегда остается за ним. Но законы бизнеса никто не отменял, и компании, работающие «в минус», рано или поздно вынуждены будут прекратить работу, продаться более успешным игроками или изменить ценовую политику.

Мы «в минус» не работаем, потому что наши компании уже 15 лет на рынке, и у нас есть долгосрочная стратегия. Мы понимаем, что для того, чтобы предоставлять абонентам качественную связь, нужна работоспособная сеть, офисы в регионах и квалифицированные специалисты.

Получилось объяснить?