Сегодня мы знакомим вас с очередной порцией новостей от Vega – акцией «Безлимит за 39 гривен в месяц» и расширением возможностей «Снятия финансовой блокировки», которое теперь доступно для среднего и малого бизнеса.
Также хотим напомнить об уже запущенных сервисах:
- Смена тарифного плана за 1 день
- Антивирус Dr.Web для юридических лиц
- Личный кабинет для абонентов телефонии
Уважаемые абоненты! Сегодня произошел обрыв волоконно-оптического кабеля на сети нашего транспортного партнера на участке г. Киев – г. Колончино. В связи с этим абоненты Vega во всех городах могут испытывать сложности с доступом в Интернет. Кроме того, в западном регионе была уменьшена пропускная способность каналов телефонии, в связи с этим у абонентов телефонии во Львове могут возникнуть сложности с дозвоном в контакт-центр.
По состоянию на сейчас организованы резервные каналы для услуг телефонии и Интернет. Работы по восстановлению волоконно-оптического кабеля продолжаются.
Приносим извинения за временные неудобства.
Здравствуйте, уважаемые читатели Vega-блога! Меня зовут Юрий Деркач, в группе Vega я занимаюсь развитием систем самообслуживания и альтернативных каналов приема платежей.
В своем дебютном посте хочу поделиться хорошей новостью: мы упростили процедуру оплаты услуг Vega через кассы ПриватБанка. Если раньше для оплаты нужно было предъявлять счет, то теперь такой необходимости нет. Более того, платежи поступают на счет в режиме он-лайн и без оплаты комиссии.
Для оплаты необходимо сказать кассиру, что вы хотите оплатить услуги Vega (именно так, латинскими буквами должен ввести получателя кассир), назвать номер лицевого счета (при оплате услуги «Телефония» можно просто номер телефона) и сумму оплаты. Обращаю ваше внимание – важно назвать получателем платежа Vega, а не компанию, с которой у вас заключен договор (например «Фарлеп-Инвест», «Оптима «и пр.).
И еще – кассир ПриватБанка не предоставляет абоненту информацию о задолженности или об остатке на лицевом счете.
Я надеюсь, это небольшое новшество немного упростит вам жизнь 
А если у вас есть вопросы касательно способов оплаты услуг группы Vega, я с удовольствием на них отвечу.
Вопрос о вреде беспроводной связи (речь идет о Wi-Fi и мобильных сетях) беспокоит человечество с момента ее возникновения. Несмотря на то, что ученые не могут на 100% доказать вред беспроводных технологий, они имеют серьезные подозрения в их небезопасности для здоровья человека. Недавно комитет Парламентской ассамблеи Совета Европы рекомендовал Совету Европы сократить использование мобильных телефонов и Wi-Fi в школах, заменив их проводными способами связи, пишет Коммерсант. Одновременно Всемирная организация охраны здоровья (ВООЗ) предупредила, что мобильные телефоны «возможно, вызывают рак», пишет «Украинская Правда».
Ученые сходятся в одном – электромагнитные излучения отрицательно влияют на здоровье человека. Хотя величина этого вреда четко не доказана. Предполагается, что мобильные телефоны, Wi-Fi, микроволновки – все в комплексе может привести к раку.
А помните, как пару лет назад продавались наклейки на телефоны, которые «защищали владельца от электромагнитного излучения». Полагаю, в свете новой информации этот бизнес будет возобновлен. Может, кактусы начнут активнее продавать, для защиты от излучения монитора или какой другой цветок получит продвижение на рынке. Мошенники всегда играют на страхах людей.
Как бы там ни было, а провод, конечно, создает более слабое поле, чем передатчик. Не факт, что это убережет хотя бы от чего-нибудь, пусть это решают медики. А люди мы в меру суеверные, и береженного, как говорится… Правда от Wi-Fi уберечься никак не получиться – он и на работе, и дома, без него никак. Сколько сейчас вокруг вас работает Wi-Fi сетей? А сколько вокруг вас работает базовых станций? Кругом опасность!
А если серьезно, то у меня осталась ностальгия по телефонным будкам, где стоимость разговора была 2 коп. В детстве они казались каким-то чудом техники, как машина времени в фильме «Гостья из будущего». Хакеры того времени делали дырочку в монетке, привязывали веревочку – чтобы бесплатно звонить. Ну, так говорят, во всяком случае.
Сейчас все только и говорят, что о беспроводных технологиях, 3G, LTE, а ведь еще 40 лет назад, никто и не представлял себе, что по телефону можно будет говорить на улице. Радиотелефоны с удлинителем казались вершиной технологий и пришельцами из американской действительности фильма «Альф».
Вероятно, через 20 лет у нас появится принципиально другой вид связи. Например, люди научатся передавать информацию с помощью света. И ученые активно кинутся искать – какой же вред наносят «световые телефоны» клеткам человека. А проводная связь, думаю, останется. Просто потому, что кабели уже закопаны в землю и доставать их оттуда никто не будет. А раз есть кабель, по нему можно звонить или передавать данные.
Представляете себе – богемная вечеринка, цвет общества собирается на загородной даче, и тут хозяин демонстрирует, что у него подключен старинный проводной телефон марки Senao! Публика в восторге – такой антиквариат и в рабочем состоянии. Только настоящий ценитель может позволить себе пользоваться проводной связью – ведь она безумно дорогая.
В общем, берегите свои клетки от излучения, носите на голове кастрюлю или шапочку из фольги и побольше улыбайтесь
Мы продолжаем публиковать дайджест наших новостей. Сегодня в фокусе: VegaBusiness и временное снятие финансовой блокировки.
Начнем с блокировки.
Вы не смогли вовремя оплатить услуги? Причин может быть тысяча. Vega предлагает возможность временного снятия финансовой блокировки сроком на трое суток. Блокировку можно самостоятельно снять через «Личный Кабинет». Вы сможете пользоваться Интернетом на протяжении трех суток после отключения блокировки. 3-х суток должно хватить, чтобы погасить заложенность. Услуга доступна всем абонентам безлимитных тарифов Vega. Надеемся, что для Вас это будет дополнительным удобством.
Следующая новость – для малого бизнеса.
Мы выводим на рынок новое комплексное предложение услуг телефонии и доступа в Интернет для малого бизнеса – VegaBusiness, которое даст бизнес-абонентам возможность экономить до 20% по сравнению со стандартными тарифами на услуги связи. На данный момент доступны два пакета: «VegaBusiness старт» и «VegaBusiness профи», за 210 и 275 грн./мес. соответственно. В оба пакета включен неограниченный объем Интернет-трафика и звонков на номера местной телефонной связи. В рамках VegaBusiness мы предоставляем устройство для организации компьютерной и телефонной сети с функциями офисной АТС.
Напоминаем, что цель публикации дайджеста новостей в блоге – сбор ваших мнений. Поэтому не стесняйтесь, высказывайтесь в комментариях!
В комментариях к посту «Опрос: какой услуги вам не хватает?» несколько раз прозвучала мысль о том, что неплохо было бы предоставить возможность решать вопросы в телефонном режиме. Не все пользуются личным кабинетом: кому-то неудобно, кому-то банально не нравится.
Наша новая возможность – «Персональный код» для клиентов Интернета. Ранее подобная услуга была доступна для пользователей телефонии Vega. С ее помощью вы можете решать вопросы в телефонном режиме. Теперь не нужно по каждому поводу идти в ЦПО и стоять в очередях. Достаточно один раз посетить ЦПО и заключить договор в дополнение к существующему. «Персональный код» – это 8 цифр, которые позволят идентифицировать вас, как нашего клиента при обращении по телефону.
Важная особенность: для обращения в ЦПО с использованием кода должен быть использован телефонный номер, указанный в свойства лицеового счета как контактный номер абонента.
На данный момент услуга «Персональный код» доступна во всех городах присутствия Vega, кроме Львова, Тернополя и Черновцов.
Любые вопросы по услуге – мы как всегда готовы ответить!
Ниже – список задач, которые можно выполнить с помощью «Персонального кода»
Подробнее
В заголовке поста присутствуют два из трех слов, которые являются основными направлениями нашей деятельности. Сегодня мы сделали еще один шаг навстречу объединению этих двух направлений. Телефонию от Vega теперь можно получить без дополнительных проводов. Для этого необходимо быть подключенным к Интернету. И не обязательно к Интернету от Vega – это может быть любой украинский оператор фиксированной связи.
Такая возможность реализована в 2-х услугах от Vega – «IP-линия» и «SIP-trunk». «IP-линия» выгодно отличается от традиционной телефонии тем, что через нее можно использовать дополнительные «интеллектуальные» сервисы: автоматический определитель номера, функция «Не беспокоить», вторая линия, режим ожидания звонка, переадресация, автодозвон и некоторые другие. «Интеллекта» в этих сервисах, может быть, и немного, но функции точно полезные. И деньги за эти услуги берутся прямо пропорциональные их интеллекту Услуга «SIP-trunk» может применяться в случаях, когда нужно получить несколько телефонных соединений одновременно через один канал Интернет. Она удобна для организации корпоративной телефонной сети и подключения офисной телефонной станции (РВХ).
Потенциальные абоненты телефонии через Интернет, для которых все придумывалось, разрабатывалось и внедрялось – частные лица, а также средний и малый бизнес. Сегодня услуги телефонии от Vega через Интернет доступны в 19 городах Украины.
Приятного пользования!
Я долго думал, касаться ли этой темы в рамках блога или нет, все-таки вопросы ценообразования внутри компании всегда были коммерческой тайной. Но количество задаваемых вопросов в комментариях убедило меня, что говорить об этом нужно. Речь о том, почему у нас в одном городе тарифы на определенный тарифный план выше, чем в другом.
Управление тарифными планами – один из самых сложных процессов в компании (не только телекоммуникационной). Тарифы на Интернет можно сравнить с официальной ценой iPhone или гамбургера в Макдональдсе в разных странах. У всех глобальных компаний есть различия в цене по регионам. Или давайте сравним стоимость пачки сигарет и плитки шоколада в соседнем ларьке и в магазинах города. Цены отличаются не только на Интернет.
Теперь ближе к делу. О Vega. Не секрет, что мы сейчас проходим этап реорганизации. Это касается не только юридических аспектов перехода многих компаний под одно юридическое лицо, но и собственно телекоммуникационных. В каждом городе у нас различное покрытие (по объемам и состоянию), различные технологии подключения и разный уровень конкуренции. Тарифы в различных городах у нас различаются, одинаковый объем услуг где-то стоит дороже, а где-то дешевле, потому что предоставление одинакового объема услуг для одинакового количества клиентов для нас обходится в разных точках по-разному.
Где-то мы не можем подключить новых абонентов за 1 гривну, так как местный подрядчик, производящий включения, просит больше денег за свои услуги. В каком-то городе мы недавно вышли на рынок, нам необходимо реализовать свое покрытие, и мы можем сильно снижать цены.
Но до тех пор, пока на рынке сохраняется ценовое равновесие, никто из компаний не заинтересован снижать цены на услуги, поскольку любое снижение ведет к потере дохода у всех игроков рынка. В большинстве случаев новые подключения, полученные благодаря низкой цене, не покрывают такой убыток.
Есть еще один важный вопрос, он касается бизнес-стратегии компаний. Кто-то может себе позволить работать какое-то время «в минус», откровенно демпингуя за счет щедрых инвестиций со стороны собственников. У кого-то такой возможности нет – все-таки любой бизнес изначально предназначен для зарабатывания денег.
Конечно, абоненту нет дела до этих тонкостей, он хочет получать качественную услугу по максимально низкой цене. И право выбора в этом случае всегда остается за ним. Но законы бизнеса никто не отменял, и компании, работающие «в минус», рано или поздно вынуждены будут прекратить работу, продаться более успешным игроками или изменить ценовую политику.
Мы «в минус» не работаем, потому что наши компании уже 15 лет на рынке, и у нас есть долгосрочная стратегия. Мы понимаем, что для того, чтобы предоставлять абонентам качественную связь, нужна работоспособная сеть, офисы в регионах и квалифицированные специалисты.
Получилось объяснить?
15 октября 2008 года состоялась пресс-конференция, на которой мы официально сообщили о запуске крупнейшего негосударственного оператора фиксированной связи Vega. Нам всего год. Но нам одновременно и 15 лет. Компании, которые стали основой телекоммуникационной группы Vega («Оптима» и «Фарлеп»), являются старожилами рынка. Именно они 15 лет назад стали основоположниками украинского Интернета и первыми составили конкуренцию государственной телефонной компании.
Год назад для нашей компании началась новая история. Уверена, что нет смысла перечислять ключевые даты и цифры, они легко находятся на нашем корпоративном сайте (пример). К сожалению, появление нового бренда совпало с началом кризиса, поэтому нам не удалось провести все запланированные в связи с этим мероприятия. Тем не менее, за прошедший год мы провели 4 национальных рекламных кампании, завершили ребрендинг всех Центров продаж и обслуживания, разработали и запустили новый концепт digital life. По всем маркетинговым стандартам Vega – еще «маленький ребенок», и в следующем году мы будем помогать ему расти и крепнуть
Пока у нас не все получается, признаем. Наивно было бы полагать, что за год можно объединить и сделать идеальной работу более сорока юридических лиц, у каждого из которых своя техническая составляющая, свой биллинг и т.д. Проблемы периодически возникают, мы отслеживаем их, в том числе и с помощью этого блога, и стремимся как можно скорее решить. Надеюсь, многие из вас уже в этом убедились.
Несмотря на то, что на день рождения обычно принимают подарки, мы будем дарить их нашим абонентам. Подробнее о подарках – на нашем корпоративном сайте.
И наконец, самое главное. Я хочу сказать большое спасибо всем нашим клиентам, которые выбрали Vega в качестве поставщика услуг. Без вас не было бы нас!
P.S: В комментариях принимаем поздравления с первым днем рождения
Завтра в Украине начинает работу новая система телефонной нумерации. Об этом говорили давно, уже несколько месяцев назад были известны технические тонкости перехода. Тем не менее, я считаю, что «напоминающий» пост в день запуска новой системы будет не лишним.
Изменение произойдет по трем направлениям. Во-первых, о привычной нам за долгие годы «восьмерке» перед выходом на междугородние номера (в том числе мобильные) придется забыть. Вместо нее нужно набирать «0». Во-вторых, выход на международную линию теперь осуществляется через «0-0» вместо «8-10». В-третьих, для Киевской области вводится новый код – 45.
Vega полностью готова к переходу на новый формат нумерации. Мы уже протестровали работу новых настроек с сетями ведущих украинских операторов.
Два формата набора номера будут работать на сети Vega параллельно до 12 января 2010 года. До 10 мая 2010 года будут работать автоответчики, информирующие пользователей о правилах нового формата набора.
Больше информации об изменениях можно найти на нашем корпоративном сайте.