Уважаемые абоненты! Мы продолжаем расширять функционал «Личного кабинета», и сегодня у нас хорошая новость для абонентов услуги «Телефония».
В «Личном кабинете» появилась возможность бесплатного просмотра детализации звонков. При помощи удобного меню можно выбрать период, в который совершались звонки, а в результирующей таблице отобразится дата и время звонка, его направление, длительность и стоимость. Информация обновляется раз в сутки и формируется за любой выбранный период.
Количество вирусов все растет, а цены на антивирусы не уменьшаются. Зато их можно купить в «рассрочку», по крайней мере, такая возможность есть у абонентов Vega.
Мы расширяем сотрудничество с компанией «Доктор Веб» и теперь недорогая антивирусная защита доступна и для наших корпоративных абонентов.
Наши абоненты познакомились с Антивирусом Dr.Web еще в апреле 2009 года, когда Vega предложила абонентам новую услугу – «Антивирус Dr.Web – комплексная защита компьютера и «Родительский контроль». Затем летом 2009 г. мы защитили электронную почту своих абонентов решением «Dr.Web для почтовых серверов Unix». В 2010 году функционал услуги был расширен. И вот теперь возможности лицензионного софта «Доктор Веб» стали доступны для корпоративных абонентов.
Услугу можно заказать самостоятельно в Личном кабинете абонента (это касается и физлиц). Срок действия лицензии на антивирус продляется автоматически каждый месяц при наличии средств на лицевом счете.
Листая страницы с вашими комментариями, которых набралось уже более четырех тысяч, мы заметили, что далеко не всегда комментирующий является нашим клиентом. Кто-то еще не успел подключиться, ожидая, когда наша сеть появится в его доме, кто-то переехал и не может пользоваться нашими услугами, а кто-то отключился из-за не соответствующего ожиданиям качества. В этом посте речь пойдет о последней категории читателей блога.
Продолжая практику опросов, хочу задать один-единственный вопрос: почему вы решили отказаться от услуг Vega?
Стоит сказать, что указаный в теме поста вопрос мы, как и любая другая уважающая себя компания, исследуем давно и регулярно. Поэтому у нас есть несколько вариантов ответа. Но если вы отключились по другой причине – «свой вариант» еще никто не отменял.
[poll id="3"]
Мы будем признательны вам за ответы в нашем опросе, а также за обоснование своего мнения в комментариях!
Шейпинг – это не только физкультура, которая помогает похудеть. Шейпинг – это такой термин у телекомщиков, который обозначает снижение скорости на линии абонента, после того, как абонент скачает определенное количество трафика. Это, как правило, вызывает массу недовольствия у абонентов, которые на базе потребительского Интернета строят узлы обмена трафиком или небольшие домовые сети, фактически, сами работая как мелкие Интернет провайдеры. Платить за Интернет по бизнес-тарифам они не хотят. Таких абонентов – примерно 3%. Одновременно шейпинг делает пользование Интернетом для остальных 97% абонентов намного приятнее, поскольку у провайдера появляется возможность продавать им высокие скорости для всех тарифных планов по более низкой цене.
Основная масса абонентов хочет пользоваться трафиком быстро, но использует его – немного. Согласно данным, обнародованым Gemius’ом на ITForum, 49% пользователей Интернет – это люди в возрасте от 25 до 45 лет. У многих есть семьи, дела, у них нет времени на то, чтобы за выходные посмотреть два-три сезона какого-то сериала подряд. Более 61% пользователей работают, это менеджеры, квалифицированные специалисты, технические и офисные работники. У очень многих есть Интернет и на работе, и они приходят домой сытыми компьютерами по горло, и не имеют ни малейшего желания весь вечер, до глубокой ночи смотреть в монитор.
Школьники и студенты любят качать. А еще они любят играть. Но на игры тоже нужно время, а сетевая игра не потребляет чересчур много трафика, зато требует хорошего пинга и высокой скорости соединения.
Поэтому все они хотят качать быстро, и чтобы не болела голова за переплату в случае перебора. Тут на помощь приходит шейпинг. Он дает возможность скачать столько, сколько надо, быстро, на максимуме, и не переплатить. Более того, если раньше приходилось экономить, выбирая средний по скорости и цене тарифный план, то теперь высокие скорости становятся дешевыми, доступными.
В чем выгода для провайдера? Сеть загружается более рационально, можно больше инвестировать в покрытие, в развитие новых услуг, того же WEB-TV, других интересных клиентам проектов.
Как это выглядит в реальной жизни?
Подождем ответа на этот вопрос из Днепропетровска 
(Для тех, кто не в курсе, там мы вчера запустили новую линейку тарифов, работающих по принципу шейпинга)
P.S. В штатах полных абонентов за перелет заставляют платить больше, поскольку они создают неудобство для других пользователей. В Интернете так же. По-моему, это очень справедливый принцип.
Прежде чем запустить какую-то услугу, мы изучаем потенциальный спрос на нее и исследуем техническую возможность для ее реализации. После запуска мы тщательно следим за вашей реакцией на нововведение. К примеру, обязательно анализируем, сколько клиентов ее использовали/подключили/активировали. Одним словом, мы стараемся запускать востребованные вами сервисы.
Сегодня не будем рассказывать вам о новой услуге или тарифе. Мы хотим спросить у вас, наших существующих и потенциальных клиентов – какой услуги вам не хватает (за исключением Интернета 100 мбит/с за 10 гривен в месяц – я бы и сам от такого не отказался)?
В комментариях вы можете писать свои самые бурные фантазии относительно услуг, которых вам не хватает. Конечно же, мы не обещаем, что все написанное вами будет немедленно реализовано, просим с пониманием отнестись к возможным техническим и финансовым ограничениям. Возможно, ваши предложения повлияют на порядок приоритетности запуска уже запланированных новшеств, или вы придумаете что-то принципиально новое – в любом случае, мы постараемся, чтобы авторы лучших идей увидели их реализацию на практике.
Для того чтобы диалог получился конструктивным, мы задаем следующий формат: к этому посту будут одобрены только тематические комментарии, те, в которых есть описание услуги или ответы на них. Если вы хотите задать нам вопрос или пожаловаться на качество услуг или сервиса, добро пожаловать в другие темы, например:
Расскажите нам о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/06/about-quality/
О логике и коммуникациях – http://blog.vegatele.com/2009/10/21/logic-communications/
Еще раз о качестве – http://blog.vegatele.com/2009/08/21/once-more-quality/
Почему в пункте А дороже, чем в пункте Б? – http://blog.vegatele.com/2009/11/12/a-b/
Один из профильных Интернет-ресурсов, Broadband, посвященный доступу в Интернет, сделал свой рейтинг телеком-компаний, c результатами которого можно ознакомиться по ссылке. Убедительно просим вас посмотреть результаты, прежде чем читать дальше. В противном случае, некоторые мысли будут не совсем понятны для вас.
Во-первых, хочется поздравить компании, которые заняли первое место. Это на самом деле здорово, что в Украине рынок предоставления услуг доступа в Интернет настолько высококонкурентный. В конечном итоге это преимущество для потребителя. Больше предложений – выше качество, ниже цена. Поздравляем 21 компанию, которые заняли высшее первое место в рейтинге!
Во-вторых, предлагаем обратить внимание на методологию подсчета. В ней задействованы такие показатели, как количество рекламных площадок, купленных на вышеупомянутом сайте за год или личностный коэффициент, зависящий от того, нравится ли компания лично автору рейтинга или нет. Можно ли говорить о том, что подобный рейтинг эффективен? В рамках одного конкретного ресурса – определенно, да. С другой стороны, выходит, что в нашей группе (почетное второе место) у нас конкурентов нет
В заключение поста хочу поинтересоваться: какое значение для вас имеют рейтинги при выборе услуг? Не обязательно телекоммуникационных. Например, я ищу отзывы пользователей в Интернете, опрашиваю знакомых, которые имеют опыт пользования аналогичными товарами. На рейтинги как-то не обращаю внимания. А вы? Уделяете достаточно внимания рейтингам? И каким рейтингам вы доверяете?
Добро пожаловать в комментарии для продолжения дискуссии!
Сегодня мы запустили для наших абонентов, у которых есть доступ в Личный кабинет, возможность самостоятельного измерения максимальной скорости линии на Сервере статистики.
Это логичное продолжение не так давно запущенной услуги «Турбокнопка» и возможности смены тарифного плана через личный кабинет. Если смена тарифа связана со скоростью доступа косвенным образом, то использование «Турбокнопки» говорит о прямом желании увеличить скорость своего соединения.
Теперь не нужно заходить в меню смены тарифного плана или «Турбокнопки», как это было раньше. Наше нововведение позволяет контролировать состояние вашей линии в любое время. Все для вашего удобства
Сразу отвечаю на возможные вопросы комментаторов:
1) Фактические показания максимальной скорости, на которую способна линия, будут отличаться от реальной скорости закачки, в зависимости от сайта, с которого вы качаете.
2) Предельно возможная скорость на линии может изменяться со временем, в зависимости от проводимых на сети работ, состояния кабельной канализации и многих других моментов.
Предчувствую определенное количество отзывов в духе «Как же так? У меня был тарифный план со скоростью 8 Мбит/с, а оказывается, что линия может выдать всего 6! Вы, Трегубов, мошенник!». Отвечу сразу – мы специально даем возможность клиенту самому замерить скорость своей линии, проверить нас, и решить, что делать дальше. Мошенники так себя не ведут
Конкуренция – двигатель любого рынка. Рынок фиксированной связи – не исключение. Я действительно считаю конкуренцию полезным явлением. Она держит всех «в тонусе», заставляет лучше работать, а в конечном итоге выигрывает клиент. Поэтому я ценю и уважаю своих конкурентов и готов каждый раз садиться за стол переговоров, если у них (или у нас) возникает какой-то вопрос. Как правило, мы всегда можем прийти к общему знаменателю, который будет устраивать все стороны. Если бы и сейчас все было так красиво и просто, как я написал выше, вы бы сейчас не читали этот пост.
Речь идет о кабельной канализации электросвязи (ККЭ), которая необходима для предоставления услуг фиксированной связи. Часть проблем, которые появляются у пользователя, не зависят напрямую от провайдера. Одна из самых распространенных проблем – вырезы кабеля. На нашей сети мы сталкиваемся с такой проблемой регулярно. Чаще всего это вырезы кабеля для сдачи в пункты приема цветных металлов. Больше всего подобных случаев в Днепропетровске и Днепропетровской области.
Но в последнее время все чаще встречается другой вариант – вырезы кабеля конкурентами. Цель – снижение лояльности клиентов по отношению к нашей компании или прямое переманивание. Особенно острой эта проблема стала после того, как «Укртелеком» летом этого года необоснованно поднял тарифы на доступ и использование кабельной канализации в 6-8 раз. Пользуясь тем, что переговорный процесс между операторами по этому вопросу еще не завершен, Укртелеком стал прибегать к такой мере, как вырезка кабеля, на котором «сидят» сотни наших клиентов, оставляя их без связи. Это прямое нарушение «Закона о телекоммуникациях» и указаний отраслевого регулятора – Национальной комиссии по регулированию связи (НКРС). Сотрудники «Укртелекома» закрывают нам доступ к необходимому участку кабельной канализации. Поэтому в некоторых случаях мы не можем оперативно устранить неполадки.
Мы стараемся делать все возможное, чтобы решить эти проблемы максимально оперативно. Не так давно Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (НКРС) по нашей просьбе провела проверку и зафиксировала ряд нарушений в Запорожье кабельных линий связи. Решение НКРС: «немедленно провести ряд мероприятий, которые обеспечат постоянство телекоммуникационных сетей и исключат возможность нарушения целостности линий связи, а также не допустить случаи недобросовестной конкуренции».
Сегодня в 11.00 в Виннице по указанию директора винницкого филиала «Укртелекома» В.Ф. Яблонского был перерезан наш магистральный кабель. Остановлен весь междугородний и международный трафик, который идет от абонентов Vega на Винницу и Винницкую область. Без связи остались такие крупные корпоративные абоненты, как «Альфа-Банк» и страховая компания ПЗУ.
Вернемся к началу этого поста. Конкуренция – это хорошо. Только в том случае, если это добросовестная конкуренция.
UPD: Сегодня (пятница, 4 декабря) наш магистральный кабель в Виннице был восстановлен.
Я долго думал, касаться ли этой темы в рамках блога или нет, все-таки вопросы ценообразования внутри компании всегда были коммерческой тайной. Но количество задаваемых вопросов в комментариях убедило меня, что говорить об этом нужно. Речь о том, почему у нас в одном городе тарифы на определенный тарифный план выше, чем в другом.
Управление тарифными планами – один из самых сложных процессов в компании (не только телекоммуникационной). Тарифы на Интернет можно сравнить с официальной ценой iPhone или гамбургера в Макдональдсе в разных странах. У всех глобальных компаний есть различия в цене по регионам. Или давайте сравним стоимость пачки сигарет и плитки шоколада в соседнем ларьке и в магазинах города. Цены отличаются не только на Интернет.
Теперь ближе к делу. О Vega. Не секрет, что мы сейчас проходим этап реорганизации. Это касается не только юридических аспектов перехода многих компаний под одно юридическое лицо, но и собственно телекоммуникационных. В каждом городе у нас различное покрытие (по объемам и состоянию), различные технологии подключения и разный уровень конкуренции. Тарифы в различных городах у нас различаются, одинаковый объем услуг где-то стоит дороже, а где-то дешевле, потому что предоставление одинакового объема услуг для одинакового количества клиентов для нас обходится в разных точках по-разному.
Где-то мы не можем подключить новых абонентов за 1 гривну, так как местный подрядчик, производящий включения, просит больше денег за свои услуги. В каком-то городе мы недавно вышли на рынок, нам необходимо реализовать свое покрытие, и мы можем сильно снижать цены.
Но до тех пор, пока на рынке сохраняется ценовое равновесие, никто из компаний не заинтересован снижать цены на услуги, поскольку любое снижение ведет к потере дохода у всех игроков рынка. В большинстве случаев новые подключения, полученные благодаря низкой цене, не покрывают такой убыток.
Есть еще один важный вопрос, он касается бизнес-стратегии компаний. Кто-то может себе позволить работать какое-то время «в минус», откровенно демпингуя за счет щедрых инвестиций со стороны собственников. У кого-то такой возможности нет – все-таки любой бизнес изначально предназначен для зарабатывания денег.
Конечно, абоненту нет дела до этих тонкостей, он хочет получать качественную услугу по максимально низкой цене. И право выбора в этом случае всегда остается за ним. Но законы бизнеса никто не отменял, и компании, работающие «в минус», рано или поздно вынуждены будут прекратить работу, продаться более успешным игроками или изменить ценовую политику.
Мы «в минус» не работаем, потому что наши компании уже 15 лет на рынке, и у нас есть долгосрочная стратегия. Мы понимаем, что для того, чтобы предоставлять абонентам качественную связь, нужна работоспособная сеть, офисы в регионах и квалифицированные специалисты.
Получилось объяснить?
За два месяца существования нашего блога одной из самых популярных тем в комментариях стала смена тарифного плана через Личный кабинет. Мы обещали внедрить эту опцию и выполнили свое обещание. С 29 сентября для всех физических абонентов (у кого есть доступ в Личный кабинет) теперь есть возможность сменить тарифный план через Интернет. Уверен, что среди людей, читающих этот пост, наверняка есть те, кто этого ждал.
Сейчас удаленная смена тарплана возможна при переходе с меньшего на больший тариф. С большего на меньший – пока нет, но будет. Сразу отвечу на вопрос, почему не сейчас. Переход с тарифа с большей абонентской платой на тариф с меньшей платный, он стоит 25 грн. Для того, чтобы реализовать механизм начисления стоимости этой услуги, нам нужно немного больше времени. Пока смена тарифного плана с большей абонплатой на меньшую остается неизменным: в центрах обслуживания абонентов по письменному заявлению клиента.
Сейчас для перехода доступны все тарифные планы, кроме акционных, временных и «Тарифа 24». Заказать переход можно в любое время дня и ночи, а условия нового тарифа вступят в силу с начала следующего расчетного периода. Смена тарифа будет успешной только при положительном остатке на счету абонента. Если Вы передумаете менять тарифный план до того, как начнется следующий учетный период, решение можно отменить или выбрать другой тарифный план.
Вопросы или предложения жду в комментариях!