Архивы с меткой: Vega

Обновленный IVR

call_centerЗдравствуйте, уважаемые читатели Vega-блог. Меня зовут Павел Верховский, я сотрудник коммерческой дирекции компании Vega. Буду стараться сообщать вам хорошие новости о нововведениях, которые Vega предпринимает для улучшения обслуживания абонентов. Сегодня я расскажу об изменениях, внедренных в нашу IVR-систему (Interactive Voice Response – система голосовых сообщений предшествующая соединению с оператором контактного-цента при звонке по номеру 147 или 0 800 60 00 60).

Не секрет, что у любого IVR есть две проблемы: либо приходится долго исследовать меню в поисках нужной информации, либо ждать соединения с оператором. Однако без этой системы не обойтись ни одной компании, а при правильной организации IVR помогает экономить время и быстрее отвечать на вопросы абонентов.

Ранее при звонках на номер поддержки по большинству вопросов абонента соединяли с оператором. Чтобы ускорить получение информации о наших услугах мы расширили возможности голосового меню. Как и раньше, осталась возможность связаться с оператором нажав «0», но получить ответы на часто задаваемые вопросы вы можете в автоматическом режиме. Среди нововведений:

– появилась возможность при помощи персонального кода проверить свой баланс не только с телефонной линии Vega, но и с линии другого оператора фиксированной или мобильной связи;

– первый пункт голосового меню позволяет узнать обо всех текущих акциях Vega. Рекомендую периодически проверять наши новые акции, в этом году мы подготовили много интересных предложений;

– IVR-система поможет узнать адрес и график работы центра поддержки и обслуживания абонентов в вашем городе, при этом система сама определит из какого города Вы звоните и вам не нужно будет делать дополнительный выбор в меню.

В настоящий момент обновленный IVR проходит этап тестирования. Мы будем рады услышать ваши отзывы и предложения по расширению возможностей самообслуживания, а я всегда готов ответить на ваши вопросы.

Такой разный биллинг

billing2В одном из комментариев наш абонент выражал недовольство по поводу того, что ему приходится оплачивать два счета – один за телефон, второй за интернет. По его мнению, любой студент мог бы помочь нам доработать биллинговую систему таким образом, чтобы эти услуги считались вместе :)

В этом посте я постараюсь объяснить, как обстоят дела с нашими биллинговыми системами и почему.

На сегодняшний день Vega использует несколько биллинговых систем и, как следствие, абоненты пользуются несколькими системами самообслуживания «Личный кабинет»:

• для услуг телефонии;

• для услуг Интернет;

• для абонентов Одессы;

• для абонентов Львова, Тернополя и Черновцов.

Пока счастливыми обладателями общего доступа к управлению услугами телефонии и интернета в «Личном кабинете» являются только абоненты компаний «Фарлеп» и «ЦСС» в Одессе и Ильичевске.

Такая ситуация сложилась в силу того, что Vega изначально состоит из многих компаний. У каждой из них была своя биллинговая система. Более того, встречались случаи, когда абоненты в разных районах одного города обслуживались в разных биллинговых системах. На протяжении всей жизни компании мы продолжаем работу по унификации систем, однако процесс этот очень не простой.

Биллинговая система – это не просто программа, считающая трафик абонента и которую можно подправить под себя как угодно. Это сложный программно-аппаратный комплекс, стоимость которого измеряется сотнями тысяч долларов. Для того чтобы перевести группу абонентов на новую биллинговую систему необходимо не только адаптировать существующую базу данных под новые условия, но и установить новое оборудование. После решения всех технических нюансов необходимо создать новую учетную запись абонента в системе и удалить старую. При этом переход с одной системы на другую для абонента не останется незаметным.

В настоящий момент мы завершаем работы по переводу абонентов «Фарлеп» и «ЦСС» в общую биллинговую систему. А работы по объединению всех систем биллинга будут продолжаться еще и в 2012 году.

Рынок биллинговых систем такой же, как любой другой рынок продаж программного обеспечения. Можно конечно нанять студентов, чтобы они написали операционную систему для вашего предприятия, но гораздо умнее купить готовые ОС, такие как Windows или Unix. Но чтобы адаптировать их под специфические нужды своей компании, необходимо время и слаженная работа большого количества специалистов.

А какие дополнительные функции Вы бы хотели увидеть в нашей биллинговой системе?

Детализация звонков в «Личном кабинете»

Уважаемые абоненты! Мы продолжаем расширять функционал «Личного кабинета», и сегодня у нас хорошая новость для абонентов услуги «Телефония».

В «Личном кабинете» появилась возможность бесплатного просмотра детализации звонков. При помощи удобного меню можно выбрать период, в который совершались звонки, а в результирующей таблице отобразится дата и время звонка, его направление, длительность и стоимость. Информация обновляется раз в сутки и формируется за любой выбранный период.

Подробнее  

Не об Интернете

Сегодня середина лета, экватор, время, когда все отдыхают, и сегодня я хочу высказать мысль, по своей сути крамольную для работника компании-провайдера.

Уважаемые пользователи Vega и читатели нашего блога, отдыхайте! Не садитесь лишний раз за компьютер, летним вечером лучше погуляйте, искупайтесь, если недалеко есть река. Если есть море, то обязательно. А то и просто как следует выспитесь. Пускай всемирная сеть подождет, пока вы наберетесь сил, поправите нервы и здоровье.

It's summer! :)

В отличие от людей, Интернет не отдыхает. Со своими скачками и спадами, он все время расширяется, пускает корни и дает побеги.

Каждые два года вычислительная мощность компьютеров, объемы передаваемого трафика и количество пользователей Интернет удваивается.

Каждый день в сети:
– Появляется 7 миллионов новых сайтов
– Снимается 3 индийских фильма (ищите на торрентах!)
– Появляется 460 тысяч аккаунтов в твиттере
– Вместе со старыми, эти аккаунты каждый день публикуют 200 миллионов сообщений
– К сети подключается полмиллиона новых устройств на Android OS

Не зевайте, потому что каждый день появляется 2700 хостов, распространяющих вредоносное ПО, до 60 тысяч новых вирусов, а количество спама вырастает на 0,6%.

Все это может подождать, пока Вы вернетесь с прогулки. Но Вам обязательно нужно чаще отдыхать, беречь зрение и бороться с гиподинамией, чтобы поспевать за развитием Интернета и информационных технологий. Поэтому сегодня, придя домой, не садитесь за компьютер. Ну, разве что на минуточку, только проверить почту… и ответить на комментарии…

Смена тарифного плана за 1 день!

Всем привет, у нас хорошая новость – мы модернизировали систему биллинга, и c 29 июня 2011 г. абоненты Vega могут менять тарифный план (ТП) в течение суток. То есть если в 13.00 вы перешли на другой ТП, то изменения вступят в силу в 00.00. Раньше эту операцию можно было осуществлять только со следующего расчетного периода.

Напомню, что перейти на другой тарифный план можно в Личном кабинете или при помощи услуги «Персональный код абонента»

Энтузиастам сразу должен сказать – менять тариф каждый день не получится :) Изменения можно делать 1 раз в течение одного учетного периода (одного месяца). К примеру, если вы подключили свой предыдущий тарифный план 15 сентября, то в период с 15 сентября по 15 октября вы можете 1 раз изменить тарифный план.

Подробнее  

Vega усиливает кадровый состав

Уважаемые читатели! В нашей компании произошли важные кадровые изменения, о которых мы рады вам сообщить. Управленческая команда Vega усилена профессионалами телекоммуникационного рынка. В ближайшее время мы сосредоточимся на новой стратегии, в основе которой лежит улучшение качества обслуживания клиентов и работы сети в целом.

Новым директором по развитию бизнеса Vega назначен Николай Сагайдаковский, коммерческим директором – Сергей Кукса, техническим директором – Богдан Шафранюк. Директором по работе с персоналом стала Оксана Максимова, а директором по информационным технологиям – Игорь Русанов.

Подробнее  

3 месяца Интернета по цене одного

Vega запускает акцию для тех, кто только собирается стать нашим абонентом. «Три месяца Интернета по цене одного» – название говорит само за себя.

Три месяца Интернета по цене одного

С 15 апреля новые абоненты Vega могут выбрать любой тарифный план, внести плату за один месяц, а пользоваться Интернетом в течение 3-х без дополнительных оплат. Таким образом, мы дарим 2 месяца бесплатного доступа в Интернет!

В акции принимают участие все действующие тарифные планы на доступ в Интернет от Vega. Минимальная стоимость безлимитного месячного доступа в Интернет от Vega – всего 39 гривен. Это, кстати, дешевле, чем один билет в кино :) А стоимость подключения в рамках акции традиционно – 1 гривна.

Обратите внимание – акция действует для абонентов-физических лиц во всех городах присутствия Vega, за исключением поселков Харьковской области (Покотиловка, Солоницевка, Подворки, Заречанка, Песочин).

Собираем мнения: голосовое меню в Контакт-центре

Всем привет!

Мы продолжаем собирать ваши мнения относительно наших услуг. Сегодня хотим предложить вам для обсуждения голосовое меню (IVR), которые вы слышите при звонках в Контакт-центр. Уверены, что многие из вас уже сталкивались с ним при звонках на номера 0 800 60 00 60 или 147.

Недавно мы начали работу над новой структурой голосового меню и хотим выслушать ваши пожелания. В качестве одного из улучшений мы рассматриваем возможность выделения дополнительного телефонного номера только для получения абонентами телефонии информации о состоянии лицевого счета. Полезно ли это для вас?

По традиции, мы не выкладываем сюда наши наработки, чтобы не ограничивать ваши пожелания какими-то рамками. Напишите в комментариях все, чего вам не хватает в нашем голосовом меню. Что бы вы хотели изменить или улучшить?

P.S: Можете приводить примеры удачных, с вашей точки зрения голосовых меню, мы с удовольствием рассмотрим их!

Стартует программа лояльности «Vega-Бонус»

Постоянные читатели нашего блога помнят, что осенью прошлого года мы попросили поделиться мнениями о том, как должна выглядеть программа лояльности для существующих абонентов Vega. Сегодня мы вновь возвращаемся к этой теме – стартует наша программа «Vega-Бонус».

vega_bonus_badge

Как предлагали большинство наших читателей в комментариях, мы построили программу на базе абонентского стажа и размера ежемесячного счета абонента. Чем больше тратите – тем больше бонус. Чем дольше вы с Vega – тем больше бонус.

Чтобы принять участие в программе лояльности, нужно зарегистрироваться в Личном кабинете (тем, кто еще этого не сделал) и самостоятельно активировать программу. После этого вам будет рассчитан стартовый процент персонального бонуса (от 0 до 6%, в зависимости от абонентского стажа). Денежный «Vega-Бонус» будет начисляться на лицевой счет первого числа каждого месяца, как процент от суммы счета за предыдущий месяц.

Каждый месяц процент бонуса увеличивается на 0,2%. Каждые шесть месяцев – плюс 2% к существующему проценту. Максимальная величина процента – 15%.

«Vega-бонус» может быть использован для оплаты услуг Vega в рамках вашего лицевого счета. Его нельзя перечислять на лицевой счет другого абонента или получить в виде денежных средств (защищаемся от махинаторов). Официальные правила программы лояльности доступны по ссылке.

Как всегда, приветствуем в комментариях ваши предложения и пожелания. Спрашивайте – мы готовы ответить на ваши вопросы!

Дайджест новостей #4

Сегодня в нашем традиционном дайджесте новостей два события: акция «Бесплатный Интернет» и существенное расширение функциональности услуги VegaPhone.

Сначала про акцию. До 15 апреля 2011 года вы можете подключиться к Vega и воспользоваться безлимитным Интернетом в течение месяца. При подключении абонент получает доступ в Интернет на максимальной скорости, которая возможна на его линии. Это поможет определиться с выбором тарифного плана после окончания бесплатного периода.

Стоимость подключения составляет всего 1 грн. Для пользования акцией нужно внести предоплату в размере 39 грн., которая зачтется за второй месяц или может быть потрачена на дополнительные услуги. Заинтересованы? Смотрите детали на нашем сайте.

Как вы помните из наших прошлых дайджестов, VegaPhone – это услуга, позволяющая совершать любые звонки через Интернет в сочетании с прямым городским номером. Мы усовершенствовали услугу и теперь можем предложить вам ряд бесплатных дополнительных возможностей: антиопределитель номера, ожидание вызова, блокировка междугородней и международной связи (исходящие звонки), запрет входящих звонков и переадресацию.

Еще одна дополнительная опция – «Найди меня». Она позволяет получать звонок сразу на несколько номеров одновременно. Это означает, что если у вас есть три телефона (мобильный, рабочий и домашний), то звонок пойдет сразу на три номера. Вы можете ответить на любом из них.

Напоминаем, что у вас есть возможность бесплатно протестировать VegaPhone! Интересно, а есть среди читателей блога кто-то, кто уже пользуется этой услугой? Появитесь в комментариях!